Notre service client est désormais certifié Service France Garanti

Choisir un fournisseur d’électricité ne se résume pas au prix du kWh ou à la durée d’une offre. Vous devez aussi pouvoir compter sur un service client disponible, compétent et à l’écoute. Une question sur votre contrat ? Besoin d’aide pour une démarche ? Des conseillers réactifs font toute la différence.

Nous sommes donc fiers d’annoncer que le service client de la bellenergie obtient la certification Service France Garanti (attestation n° BV Cert. 31355785), une distinction délivrée par Bureau Veritas, organisme certificateur indépendant reconnu.

Service France Garanti : qu’est cette certification ?

Créée en 2020 par l’association Origine France Garantie, cette certification répond à un besoin de transparence. Les consommateurs connaissent souvent l’origine des produits. En revanche, ils savent rarement où les entreprises réalisent leurs services. Pourtant, de nombreuses entreprises externalisent aujourd’hui tout ou partie de leur relation client à l’étranger, sans l’indiquer clairement.

La certification Service France Garanti apporte donc une réponse concrète. Elle permet aux entreprises qui font le choix de maintenir leurs activités de service en France de valoriser cet engagement, tout en donnant aux consommateurs une information fiable, transparente et vérifiée.

Une certification dédiée aux services réalisés en France

La certification Service France Garanti s’adresse aux entreprises dont l’activité de service est exposée à la concurrence internationale. Elle peut concerner l’activité principale de l’entreprise, mais aussi certains services spécifiques, comme le service client ou le service après-vente.

Son objectif est de distinguer les entreprises qui choisissent de maintenir leurs équipes en France plutôt que de délocaliser leurs activités. Ce choix contribue non seulement au maintien de l’emploi sur le territoire, mais permet également de préserver un accompagnement de proximité, adapté aux attentes des consommateurs français.

Chez la bellenergie, c’est précisément notre service client qui est certifié.

Une démarche contrôlée par un organisme indépendant

Pour l’obtenir, chaque candidat doit constituer un dossier détaillé décrivant l’organisation de son service, avant de se soumettre à un audit documentaire réalisé par un organisme certificateur indépendant agréé.

Pour la bellenergie, cette certification a été délivrée par Bureau Veritas, l’un des organismes certificateurs indépendants habilités à réaliser ces contrôles. Cette démarche garantit une évaluation objective et apporte une véritable crédibilité à la certification.

Deux critères cumulatifs à respecter

Pour obtenir la certification, une entreprise doit satisfaire simultanément deux exigences :

• 90% de la main-d’œuvre qui réalise les caractéristiques essentielles du service doit être employée sous contrat de travail de droit français ;
• 90% des collaborateurs en contact direct avec les clients doivent également relever du droit social français, ce critère s’applique à chaque composante du service.

Ce que la certification Service France Garanti signifie chez la bellenergie

Chez la bellenergie, la certification Service France Garanti ne change pas notre manière de travailler. Elle vient reconnaître officiellement un choix fait dès notre création. Derrière chaque appel, chaque e-mail ou chaque demande, une équipe qui connaît le marché français de l’énergie et qui prend le temps d’apporter des réponses claires et adaptées.

Un service client ancré à Toulon

Notre service client est installé à Toulon, au sein de notre siège social et de l’ensemble de nos équipes. Ce choix reflète notre volonté de rester accessibles et de soutenir l’emploi local. Cette implantation nous permet aussi de mieux comprendre les attentes de nos clients, partout en France.

Des conseillers disponibles à chaque étape

Souscrire un contrat, poser une question sur sa facture, comprendre sa consommation ou être accompagné lors d’un déménagement : chaque situation mérite une réponse personnalisée.

Nos conseillers accompagnent les clients à chaque étape de leur contrat, par téléphone ou par e-mail. Leur rôle ne se limite pas à répondre aux demandes : ils prennent le temps d’expliquer, de conseiller et d’orienter chacun vers la solution la plus adaptée à sa situation.

Parce que notre service est internalisé, ils travaillent en lien direct avec les différents services de la bellenergie. Cette organisation facilite le suivi des dossiers et évite de multiplier les interlocuteurs.

Une relation client qui mise sur l’humain

Chez la bellenergie, nous faisons de l’écoute et de la confiance les piliers de notre relation client. C’est pourquoi nous privilégions des échanges humains, sans scripts imposés ni réponses standardisées. Chaque demande est étudiée avec attention afin d’apporter une réponse claire, compréhensible et adaptée aux besoins de nos clients.

Une certification qui reflète les engagements de la bellenergie

Cette reconnaissance vient ainsi confirmer une démarche cohérente, où l’origine de l’énergie, la qualité de l’accompagnement et la proximité avec nos clients sont au cœur de nos priorités.

Une électricité 100% verte et française

Notre engagement ne s’arrête pas au service client. Nous fournissons une électricité 100% verte et d’origine française, produite à partir de sources d’énergie renouvelables telles que l’éolien, le solaire ou l’hydraulique.

Nous avons fait le choix de privilégier une énergie produite sur le territoire français afin de soutenir le développement des filières renouvelables locales et d’accompagner la transition énergétique.

En associant une énergie verte française à un service client certifié Service France Garanti, nous défendons une même vision : proposer une offre responsable, transparente et ancrée dans les territoires.

Une qualité de service reconnue par plusieurs distinctions

La certification Service France Garanti vient compléter d’autres reconnaissances qui témoignent de notre exigence en matière de qualité de service.

Pour la 2e année consécutive, la bellenergie a notamment obtenu la note maximale de 4 étoiles vertes attribuée par le Médiateur National de l’Énergie, un indicateur officiel fondé sur le taux de saisines en médiation.

En 2026, les consommateurs élisent également la bellenergie Marque de l’Année dans la catégorie Fournisseur d’énergie. Le classement MoralScore nous place aussi en tête des catégories fournisseur d’électricité et fournisseur d’énergie.

Ces distinctions récompensent des démarches différentes, mais elles traduisent toutes une même ambition : proposer à nos clients une expérience fiable et de qualité, depuis la souscription jusqu’à l’accompagnement au quotidien. La certification Service France Garanti s’inscrit naturellement dans cette dynamique.

Vous souhaitez en savoir plus sur ce qui fait la différence chez la bellenergie ? Découvrez pourquoi nos clients nous choisissent →