Chez la bellenergie, notre engagement envers la qualité de service et la satisfaction de nos clients porte ses fruits ! Le Médiateur National de l’Énergie vient de publier son classement annuel sur la base du « taux de saisines en médiation » pour l’année 2024 – un indicateur clé de la qualité du service client dans le secteur de l’énergie. Nous sommes fiers d’annoncer que la bellenergie a obtenu la note maximale de 4 étoiles vertes, rejoignant ainsi un groupe restreint de fournisseurs exemplaires en matière de qualité de service.
Qu’est-ce que le taux de saisines en médiation ?
Le « taux de saisines en médiation » est un indicateur publié par le Médiateur National de l’Énergie. Il mesure le nombre de réclamations (ou saisines) adressées au Médiateur par les clients d’un fournisseur, qu’elles soient recevables ou non. Ce taux est calculé sur une période de 12 mois et rapporté à 100 000 contrats de fourniture de gaz ou d’électricité.
Un classement basé sur la qualité de service
Les fournisseurs sont classés de 1 à 4 étoiles en fonction de leur taux de saisines :
- 1 étoile rouge : Taux de saisines le plus élevé
- 2 étoiles orange : Taux de saisines au-dessus de la moyenne
- 3 étoiles bleues : Taux de saisines faible
- 4 étoiles vertes : Taux de saisines le plus faible, signe d’une qualité de service optimale
Obtenir 4 étoiles vertes signifie que la bellenergie figure parmi les fournisseurs ayant le taux de réclamations le plus faible, une véritable marque de confiance et de qualité !
la bellenergie : une électricité verte avec un service client à l’écoute
Chez la bellenergie, nous ne nous contentons pas de fournir une électricité verte certifiée. En effet, nous nous engageons aussi à offrir une expérience client de premier ordre. Pour cela, nous nous appuyons sur quatre piliers essentiels :
Un service client réactif et compétent
Nos conseillers sont facilement joignables par téléphone, e-mail ou par Messenger. De cette façon, nous nous engageons à répondre rapidement à toutes les demandes, qu’il s’agisse de questions sur la facturation, de modifications de contrat ou d’une assistance technique (sous 48h maximum).
De plus, nos équipes sont formées en continu pour s’adapter aux nouvelles réglementations et technologies du marché.
Des offres claires et transparentes
Nous savons que la compréhension d’une facture d’énergie peut être source de frustration. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à garantir une facturation transparente et sans surprise. Ainsi, nos clients savent exactement ce qu’ils paient, sans frais cachés.
- Une facture détaillée et facile à lire avec une présentation claire des coûts ;
- Pas de frais supplémentaires cachés : ce que vous signez est ce que vous payez !
Des prix fixes garantis
Dans un contexte de fluctuations importantes des prix de l’énergie, nous offrons à nos clients une tranquillité d’esprit avec des prix fixes sur leur consommation, hors taxes et contributions, même en cas de hausse des tarifs réglementés.
- Protection contre les hausses du coût de l’énergie grâce à des prix bloqués ;
- Pas de mauvaise surprise : vos tarifs restent stables tout au long du contrat.
Une énergie 100% renouvelable
Nous nous approvisionnons en électricité issue de sources renouvelables : éolien, solaire, hydraulique… En rejoignant la bellenergie, nos clients font le choix d’une consommation responsable et d’une réduction de leur empreinte carbone.
- Une électricité certifiée d’origine renouvelable grâce à des Garanties d’Origine ;
- Contribuer directement à la transition énergétique en soutenant la production locale ;
- la bellenergie possède le Label VertVolt Choix engagé sur son offre Producteurs EnR.
Ce que nos clients disent de nous
Chez la bellenergie, nous sommes convaincus que les avis de nos clients sont le meilleur témoignage de la qualité de notre service. Ainsi, découvrez leurs témoignages pour comprendre comment nous les accompagnons dans la réduction de leur impact énergétique tout en leur fournissant une énergie plus responsable.
Pourquoi la reconnaissance du Médiateur de l’Énergie est importante
Le Médiateur National de l’Énergie est un organisme public indépendant qui veille à la protection des consommateurs dans le secteur de l’énergie. En effet, son classement est basé sur des critères objectifs et permet aux consommateurs de comparer facilement la qualité de service des différents fournisseurs.
Un faible taux de saisines signifie que nos clients rencontrent peu de problèmes avec nos services et que, lorsqu’un problème survient, il est rapidement résolu par notre équipe. Cela nous tient particulièrement à cœur chez la bellenergie. En définitive, au-delà de l’électricité verte, nous offrons une expérience de qualité, pour satisfaire au mieux nos clients.
Ce que nos clients disent de nous :
« Un service client à l’écoute, rapide et efficace. Enfin un fournisseur d’énergie qui tient ses promesses !«
« Des factures simples et sans mauvaise surprise, et en plus c’est de l’énergie verte !«
« Passer chez la bellenergie a été une décision facile. Des prix clairs et un service au top.«
Vous souhaitez consulter encore plus d’avis, c’est par ici.
Une motivation supplémentaire pour continuer à innover
Ce classement ne nous rend pas seulement fiers — il nous motive à aller encore plus loin. Nous allons continuer à investir dans :
- La formation continue de nos équipes pour offrir un service encore plus réactif ;
- L’amélioration de notre espace client pour simplifier la gestion des contrats ;
- De nouvelles offres compétitives pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients.
Rejoignez une communauté de clients satisfaits !
Rejoignez la bellenergie dès aujourd’hui en 3 minutes chrono et faites le choix d’une énergie plus propre avec un service client présent en France (à Toulon).
C’est sans engagement, sans paperasse, sans coupure, complètement transparent pour vous !
Source : Médiateur National de l’Énergie
