Consowatt, votre nouvel allié énergétique

Une zone d’ombre ?
Découvrez nos FAQs

• Comment installer Consowatt chez moi ?

  L’installation de Consowatt est simple et rapide. Elle ne nécessite ni compétences techniques particulières, ni l’intervention d’un électricien, et prend environ 10 minutes.

  Les 3 grandes étapes de l’installation

  Une fois l’application Consowatt téléchargée sur votre smartphone (Android ou iOS), l’installation se déroule en trois temps :

  1. Brancher le pont de connexion sur une prise électrique et le connecter à votre box internet ;
  2. Installer la Clé Linky sur votre compteur Linky ;
  3. Renseigner quelques informations dans l’application (comme votre offre tarifaire et votre mode de chauffage).

  L’application vous guide à chaque étape.

  Où et comment installer la clé Linky ?

  La clé Linky s’installe directement dans votre compteur Linky.

  Où se trouve le compteur Linky ?

  Selon votre logement, il peut être situé :

  • à l’intérieur : dans l’entrée, le garage ou la cave ;
  • à l’extérieur : sur le palier, en bas de l’immeuble ou dans un coffret en limite de propriété (maison).

  Ouvrir le capot du compteur Linky

  Une fois le compteur localisé, l’ouverture du capot dépend du modèle de compteur(petit ou grand modèle, selon la marque). Consultez notre FAQ dédiée : Comment ouvrir le capot de mon compteur Linky ? pour retrouver les instructions détaillées selon votre modèle de compteur.

  ⚠️ À noter : dans de rares cas, le capot peut être scellé. Si c’est le cas, il faut contacter Enedis pour envisager le retrait du scellé.

  Insérer la clé Linky dans le compteur

  Une fois le capot retiré :

  • Localisez l’emplacement prévu pour la sortie TIC ;
  • Appuyez sur le bouton du compteur (une pression franche peut être nécessaire) ;
  • Insérez les trois fiches de la clé Linky en même temps.

  Lorsque la clé est correctement insérée, un voyant lumineux bleu s’allume brièvement ou clignote.

  Si des fils électriques sont présents à proximité (par exemple pour un chauffe-eau en heures creuses), il peut être nécessaire de les repousser légèrement vers le fond pour libérer l’espace.

  Une fois la clé installée, vous pouvez refermer le capot du compteur.

  

  Connexion entre la clé Linky et le pont de connexion

  La clé Linky communique automatiquement avec le pont de connexion, grâce à une technologie sans fil. Dans la plupart des cas, l’association est immédiate. Il peut toutefois être nécessaire de patienter quelques dizaines de secondes.

  La qualité de la connexion peut dépendre de la distance entre le compteur et le pont ou de la configuration du logement (murs épais, structures métalliques, garage, cave, etc.).

  Si nécessaire, il est possible de tester différents emplacements pour le pont de connexion afin d’optimiser la communication.

  Dernière étape : finaliser l’installation dans l’application

  Pour terminer l’installation, l’application vous demande de :

  • Sélectionner votre chauffage principal ;
  • Renseigner quelques informations utiles au suivi de votre consommation.

  Ces éléments permettent à Consowatt de vous proposer un suivi précis et personnalisé.

• Comment fonctionne la solution Consowatt ?

  Le service Consowatt est réservé exclusivement aux personnes éligibles bénéficiant du Chèque Énergie.

  Si vous êtes concerné(e), voici un aperçu simple de son fonctionnement pour vous aider à bien démarrer.

  Consowatt se compose de deux équipements complémentaires :

  • Une Clé Linky, à installer directement sur votre compteur Linky ;
  • Un pont de connexion, à brancher sur une prise électrique dans votre logement et à connecter à votre box internet.

  Collecte et transmission des données

  La Clé Linky récupère en continu les données de consommation d’électricité de votre logement, avec une mesure très fine (toutes les quelques secondes).

  Ces informations sont ensuite transmises sans fil au pont de connexion.
  Le pont de connexion envoie alors vos données en temps réel vers l’application mobile Consowatt, via votre connexion internet (Wi-Fi 2,4 GHz ou câble Ethernet).

  En cas de coupure temporaire d’internet, le pont de connexion est capable de stocker les données pendant 24 heures maximum, puis de les transmettre automatiquement à l’application dès que la connexion est rétablie.

  

  Suivi de votre consommation dans l’application

  L’application mobile Consowatt (compatible Android à partir de la version 4.4 et iOS à partir de la version 12.0) vous permet de :

  • Suivre votre consommation d’électricité en temps réel ;
  • Visualiser son évolution par heure, jour, semaine ou mois ;
  • Identifier les consommations inutiles ou les appareils en veille ;
  • Comparer votre consommation actuelle à votre consommation de référence ;
  • Bénéficier de conseils et de missions pour réduire vos dépenses d’électricité, sans compromis sur votre confort.

  Précision et fiabilité des mesures

  Pour une meilleure précision, il est recommandé que votre compteur Linky soit configuré en mode standard. Ce mode permet d’obtenir une puissance instantanée précise à 1 watt près, contre 10 watts en mode historique.

  Le passage en mode standard est gratuit et peut être demandé auprès de votre fournisseur d’électricité (prestation Enedis F185). Cette démarche peut être effectuée avant ou après l’installation du service.

• Comment ouvrir le capot du compteur Linky pour installer la clé Linky Consowatt ?

  Pour installer la clé Linky Consowatt, il est nécessaire d’ouvrir le capot de votre compteur Linky.
  La méthode d’ouverture varie selon le modèle installé chez vous.

  Identifier votre modèle de compteur Linky

  Il existe principalement deux formats de compteurs Linky :

  • le petit modèle (environ 19 cm de hauteur) ;
  • le grand modèle (environ 31 cm de hauteur).

  Sur les petits modèles, la marque du compteur est indiquée à côté de l’écran digital.

  Ouvrir un petit compteur Linky

  Modèle Landis+Gyr

  Appuyez avec le pouce sur la petite languette grise située sous le capot, puis tirez le bas du cache vers vous jusqu’à ce qu’il se retire complètement.

  

  Modèle Itron

  Tirez légèrement le bas du capot vers vous. Insérez ensuite un tournevis plat dans l’encoche prévue à cet effet et faites doucement levier tout en continuant à tirer le capot vers vous.

  Le cache se déclipse normalement assez facilement.

  

  Modèle Sagemcom

  Passez 1 ou 2 doigts dans l’encoche située sous le compteur, puis tirez fermement le bas du capot vers vous pour le déclipser. Retirez ensuite complètement le cache.

  

  Ouvrir un grand compteur Linky

  Sur les grands modèles, il suffit généralement de tourner la vis en plastique du capot supérieur d’un quart de tour pour pouvoir ouvrir le cache.

  

  Quelques conseils utiles

  • N’hésitez pas à tirer fermement : le capot est conçu pour être retiré sans risque.
  • Si besoin, placez une main de chaque côté du cache pour faciliter le retrait.
  • Une fois l’installation terminée, le capot peut être remis en place simplement.

  ⚠️ Dans de rares situations, le capot peut être scellé. Dans ce cas, il n’est pas possible d’ouvrir le compteur immédiatement. Il faut alors contacter Enedis afin de demander le retrait du scellé.

• Comment vais-je réaliser des économies avec Consowatt ?

  Grâce à la clé installée sur votre compteur Linky, vos données de consommation d’électricité sont relevées en continu, puis transmises à l’application mobile Consowatt via le pont de connexion.

  Depuis l’application, vous pouvez :

  • Suivre votre consommation d’électricité en temps réel ;
  • Visualiser son évolution dans le temps (par heure, jour, semaine ou mois) ;
  • Repérer rapidement les appareils énergivores ou les consommations en veille ;
  • Agir immédiatement pour ajuster vos usages et réduire vos dépenses, sans compromis sur votre confort.

  Une consommation de référence pour mesurer vos progrès

  Après l’installation, Consowatt analyse vos premières semaines d’utilisation afin de déterminer une consommation de référence, qui correspond à votre niveau de consommation habituel.

  Cette référence tient compte :

  • De votre consommation hors chauffage ;
  • De votre chauffage électrique (si vous en avez déclaré un) ;
  • Des jours avec ou sans activité ;
  • Des variations de température extérieure, pour ne pas vous pénaliser en période de froid.

  Chaque jour, votre consommation réelle est comparée à cette référence.
  La différence permet de calculer vos économies ou votre surconsommation, de façon claire et transparente.

  Des outils concrets pour passer à l’action

  Consowatt ne se limite pas à l’affichage de données. L’application vous propose également :

  • Des conseils personnalisés pour réduire votre consommation ;
  • Des missions simples et accessibles, pour adopter de bons réflexes au quotidien ;
  • Un classement qui vous permet de vous situer par rapport à des foyers similaires et de rester motivé dans la durée.

  Grâce à ces fonctionnalités, vous visualisez concrètement l’impact de vos gestes anti-gaspi et pouvez ajuster vos habitudes au fil du temps.

• Est‑ce que Consowatt est payant ?

  Le service Consowatt est réservé aux personnes bénéficiant du Chèque Énergie.

  Si vous êtes éligible, le service Consowatt est totalement gratuit ! La solution vous est proposée dans le cadre d’une obligation légale qui encourage les fournisseurs d’électricité à accompagner les clients bénéficiaires du Chèque Énergie dans la maîtrise de leur consommation énergétique.
  En bonus : la livraison est également offerte.

  Pour recevoir votre kit Consowatt, il est nécessaire de faire une demande auprès de la bellenergie.

• Je n’arrive pas à installer la clé Linky de Consowatt, que faire ?

  L’installation de la clé Linky Consowatt est simple et guidée depuis l’application. Si vous rencontrez une difficulté, voici les vérifications essentielles à effectuer.

  Vérifier l’éligibilité de votre compteur

  Pour installer la clé Linky, les conditions suivantes doivent être réunies :

  • Vous devez être équipé(e) d’un compteur Linky ;
  • Le capot du compteur ne doit pas être scellé ;
  • L’emplacement de la sortie TIC du compteur doit être libre.

  Si le capot est scellé ou si la sortie TIC n’est pas disponible, l’installation de la clé n’est pas possible à ce stade.
  Dans ce cas, vous pouvez contacter Enedis pour savoir si le retrait du scellé est envisageable.

  Difficulté à insérer la clé dans le compteur

  Si la clé Linky ne s’insère pas correctement :

  • Assurez-vous d’avoir bien retiré le capot du compteur ;
  • Appuyez fermement sur le bouton du compteur lors de l’insertion (selon le modèle, une pression plus forte peut être nécessaire) ;
  • Vérifiez que des fils électriques ne gênent pas l’emplacement.

  Si des câbles sont présents à l’intérieur du compteur, il est souvent possible de les repositionner pour libérer l’espace nécessaire.

  La clé Linky ne se connecte pas au pont de connexion

  Si la clé est bien insérée mais que l’application indique une Clé Linky déconnectée :

  • Rapprochez le pont de connexion du compteur Linky ;
  • Évitez autant que possible les obstacles (murs épais, structures métalliques, appareils électroniques) entre les deux.

  La portée peut varier selon la configuration du logement, même si la communication fonctionne généralement sans difficulté dans une habitation standard.

• J’ai déjà un équipement branché sur mon compteur, est-ce compatible avec Consowatt ?

  Oui, dans de nombreux cas, Consowatt est compatible avec un équipement déjà branché sur votre compteur Linky.
  Cependant, la compatibilité dépend de l’emplacement des câbles dans le compteur ou du type d’équipement installé.

  Des câbles sont déjà branchés dans le compteur : deux cas possibles

  En ouvrant le capot de votre compteur Linky, il est possible que vous constatiez la présence de câbles.
  Selon leur emplacement, la situation n’est pas la même.

  Cas n°1 : des câbles sont branchés sur la sortie TIC (ports I1 et I2)

  Cela concerne notamment :

  • Certains gestionnaires d’énergie ;
  • Un système de délestage dynamique de borne de recharge de véhicule électrique.

  La clé Linky est conçue pour que ces câbles soient rebranchés directement sur la clé, qui sera ensuite connectée à la sortie TIC du compteur. L’installation peut donc se poursuivre normalement.

  Cas n°2 : des câbles sont branchés sur les ports C1 et C2

  Ces câbles sont généralement reliés à :

  • Un ballon d’eau chaude électrique ;
  • Et servent à transmettre l’information Heures Creuses / Heures Pleines.

  Ils ne sont pas incompatibles avec Consowatt, mais peuvent gêner physiquement l’insertion de la clé Linky.
  Il est alors nécessaire de les repousser vers le fond du compteur afin de libérer l’espace.

  Présence d’un gestionnaire d’énergie

  Un gestionnaire d’énergie est un appareil installé dans le tableau électrique, qui permet d’optimiser la consommation du logement, notamment pour le chauffage électrique ou le ballon d’eau chaude.

  Il est connecté au compteur Linky soit via la sortie TIC (ports I1 / I2), soit via le contact sec (ports C1 / C2).

  Si votre gestionnaire d’énergie est branché sur les ports I1 et I2, il est nécessaire d’utiliser le déport de la clé Linky pour rebrancher les câbles déjà présents sur la clé.

  Mode standard du compteur Linky

  Pour un suivi plus précis, Consowatt recommande le mode standard du compteur Linky, qui permet :

  • Une puissance instantanée précise à 1 W près (contre 10 W en mode historique) ;
  • Et, le cas échéant, le suivi du surplus de production solaire.

  ⚠️ Certains anciens modèles de gestionnaires d’énergie ne sont pas compatibles avec le mode standard. Dans ce cas, il peut être préférable de rester en mode historique ou de vérifier la compatibilité de votre équipement avant toute modification.

• Mon installation électrique est en triphasé : Consowatt fonctionne-t-il ?

  Oui, Consowatt est compatible avec les installations triphasées comme avec les installations monophasées.
  La seule différence concerne l’emplacement du capot pour installer la clé Linky : il se trouve en haut sur un compteur triphasé et en bas sur un compteur monophasé.
  L’insertion de la clé Linky se fait de la même manière, quel que soit le type de compteur.

  Important : le capot de votre compteur Linky doit être accessible et non scellé pour installer la clé Linky.

• Mon logement est-il compatible avec Consowatt ?

  Pour que Consowatt fonctionne correctement, plusieurs conditions techniques doivent être réunies dans votre logement.

  Les conditions indispensables

  Votre logement est compatible si vous remplissez les critères suivants :

  • Vous disposez d’un compteur Linky, dont le capot est accessible et non scellé, afin de pouvoir installer la clé Linky ; 
  • Le pont de connexion peut communiquer à la fois : 
    • avec votre clé Linky via un signal radio, 
    • et avec votre box internet via une connexion internet à domicile ; 
  • Vous disposez d’un réseau Wi-Fi 2,4 GHz sécurisé (WPA, WPA2 ou WPA3) ou d’une connexion par câble Ethernet. 

  Les réseaux Wi-Fi uniquement en 5 GHz, les réseaux ouverts ou publics, ainsi que les réseaux utilisant le protocole WEP ne sont pas compatibles avec Consowatt.

  Portée et environnement du logement

  La communication sans fil entre la clé Linky et le pont de connexion dépend de la configuration de votre logement :

  • La portée peut aller jusqu’à 50 mètres environ dans de bonnes conditions ; 
  • Certains éléments peuvent réduire la qualité du signal : murs épais ou porteurs, portes métalliques, planchers, présence d’équipements électroniques ou de masses métalliques à proximité. 

  Il peut être nécessaire de tester plusieurs emplacements pour le pont de connexion afin de trouver celui qui permet la meilleure transmission.
  Si aucune configuration ne permet une communication stable, le logement ne pourra pas être compatible.

• Quelle est la différence entre le compteur Linky et la clé Linky ?

  Le compteur Linky mesure votre consommation d’électricité et envoie ces informations à Enedis. Vous pouvez ensuite consulter votre consommation le lendemain, directement depuis l’espace client de votre fournisseur d’électricité.

  La clé Linky, elle, se branche directement sur votre compteur et relève votre consommation toutes les 5 secondes. Grâce à l’application Consowatt, vous pouvez suivre votre consommation en temps réel, détecter rapidement les anomalies ou les appareils en veille, et agir immédiatement pour réduire vos dépenses.

• Que puis-je suivre concrètement dans l’application Consowatt ?

  L’application Consowatt vous permet de suivre, comprendre et comparer votre consommation d’électricité, afin d’identifier les sources de gaspillage et de réaliser des économies durables.

  Une fois le service installé, plusieurs types d’informations sont accessibles.

  Votre consommation de référence : le point de comparaison

  Qu’est-ce que la consommation de référence ?

  Après l’installation de Consowatt, une période de référence est définie afin d’établir votre niveau de consommation habituel.

  Durant les premières semaines d’utilisation, votre consommation est analysée pour calculer une moyenne journalière, qui servira de base de comparaison.

  La consommation de référence tient compte des variations saisonnières, notamment liées au chauffage électrique. Elle se compose de deux parties : la consommation hors chauffage et la consommation du chauffage électrique (si vous en avez déclaré un).

  Personnaliser votre consommation de référence

  Vous pouvez modifier la période de référence depuis l’onglet Paramètres > Consommation de référence en sélectionnant un mois existant ou en définissant une période personnalisée.

  Un recalcul automatique de vos économies est alors effectué.

  Suivi de la consommation en temps réel

  Dans l’onglet Mesures, la vue Jour et la vue Heure vous permettent de suivre votre consommation électrique en temps réel.

  Ce que vous voyez :

  • La puissance électrique instantanée de votre logement (en watts) ;
  • L’évolution de votre consommation au fil de la journée ;
  • La part de consommation en veille (appareils toujours allumés).

  La vue heure affiche des mesures toutes les 10 secondes, idéales pour identifier les équipements énergivores.

  Si vous bénéficiez d’un tarif Heures Pleines / Heures Creuses, les périodes sont différenciées par couleur.

  Cas particulier : panneaux solaires

  Si vous avez déclaré des panneaux solaires :

  • des valeurs positives indiquent une consommation d’électricité achetée ;
  • des valeurs négatives indiquent un surplus de production injecté dans le réseau.

  Ces moments sont idéaux pour consommer votre propre électricité (lancer une machine, par exemple).

  Suivi dans le temps

  Les vues Semaine, Mois et Année permettent d’analyser votre consommation sur le long terme.

  Ce que vous pouvez consulter :

  • Votre consommation totale en euros ;
  • La répartition Heures Pleines / Heures Creuses ;
  • La part de consommation en veille ;
  • Votre consommation de référence, affichée sous forme de courbe.

  Lorsque votre consommation est inférieure à la référence, cela signifie que vous réalisez des économies.

  Le classement Consowatt

  L’application propose un classement communautaire, qui vous permet de comparer votre consommation :

  • À l’ensemble des utilisateurs ;
  • Ou à des foyers au profil similaire (type de logement, équipements).

  Des pictogrammes indiquent les équipements du logement.

  Vous pouvez également suivre l’évolution de votre classement dans le temps, pour visualiser vos progrès.

  Télécharger vos données de consommation

  Depuis l’onglet Mesures, vous pouvez télécharger vos données de consommation par jour, semaine ou mois.

  Les données de la journée en cours ne sont pas téléchargeables tant qu’elle n’est pas terminée.

  Suivi du chauffage non électrique (gaz, bois, fioul)

  Si votre chauffage principal n’est pas électrique, l’application permet un suivi global et estimatif.

  Après plusieurs saisies, l’application estime votre consommation mensuelle en tenant compte des variations de température extérieure. Pour ces énergies, seule une vue annuelle avec répartition mensuelle est disponible.

  Missions et accompagnement

  Consowatt propose également des missions : des actions simples et concrètes à mettre en place au quotidien pour réduire votre consommation sans perdre en confort.

• Que faire si Consowatt n’arrive pas à se connecter à Internet ?

  Pour fonctionner correctement, le pont de connexion Consowatt doit être relié à Internet via votre box. Si la connexion ne se fait pas ou se coupe, voici les vérifications à effectuer. 

  Vérifications simples à effectuer 

  Commencez par vérifier que : 

  • Votre box internet fonctionne correctement : essayez de vous connecter à Internet avec un smartphone ou un ordinateur ; 
  • Le Wi-Fi est bien activé sur votre box ; 
  • Vous utilisez un réseau Wi-Fi 2,4 GHz (les réseaux uniquement en 5 GHz ne sont pas compatibles) ; 
  • Votre réseau est sécurisé avec un mot de passe WPA, WPA2 ou WPA3. 

  Les réseaux Wi-Fi ouverts, publics ou utilisant le protocole WEP ne sont pas compatibles avec Consowatt. 

  Redémarrer la box et les équipements Wi-Fi 

  Si le problème persiste : 

  • Redémarrez votre box internet ; 
  • Si vous utilisez des répéteurs Wi-Fi, débranchez-les électriquement, puis rebranchez-les quelques minutes après le redémarrage de la box ; 
  • Vérifiez que le Wi-Fi 2,4 GHz est bien activé dans les paramètres de votre box. 

  Utiliser une connexion par câble Ethernet

  Si la connexion Wi-Fi reste instable ou impossible, vous pouvez brancher le pont de connexion directement à votre box internet à l’aide d’un câble Ethernet. 

  Cette solution est particulièrement recommandée si : 

  • Votre Wi-Fi est faible ou instable ; 
  • Vous coupez régulièrement le Wi-Fi chez vous. 

  Une fois branché par câble, le pont de connexion transmet vos données de manière continue et fiable. 

  En cas de coupure temporaire d’Internet 

  Si l’application affiche ponctuellement le message « Internet indisponible », pas d’inquiétude : 

  • Le pont de connexion peut stocker vos données de consommation pendant jusqu’à 24 heures ; 
  • Dès que la connexion Internet est rétablie, les données sont automatiquement synchronisées dans l’application. 

  À condition que le pont de connexion reste branché électriquement. 

  Quand contacter l’assistance ? 

  Si, après ces vérifications la connexion ne s’établit toujours pas, ou si les coupures sont fréquentes malgré une box fonctionnelle, nous vous invitons à contacter l’assistance, qui pourra vous accompagner selon votre configuration.

• Puis-je couper le Wi-Fi la nuit avec le service Consowatt ?

  Oui, il est possible de couper le Wi-Fi la nuit, mais certaines précautions doivent être prises pour garantir le bon fonctionnement de Consowatt.

  Couper le Wi-Fi : ce qu’il faut savoir

  Lorsque le Wi-Fi est coupé :

  • Le pont de connexion continue de récupérer les données envoyées par la Clé Linky ;
  • Il peut stocker les données de consommation pendant jusqu’à 24 heures maximum.

  Dès que le Wi-Fi est réactivé, les données sont automatiquement synchronisées avec l’application Consowatt.
  Il est donc normal que les informations mettent quelques minutes à remonter après une reconnexion.

  Le pont de connexion doit rester branché

  Même si le Wi-Fi est coupé, le pont de connexion doit rester alimenté électriquement en permanence.
  S’il est débranché, les données de consommation mesurées pendant cette période ne pourront pas être récupérées.

  Évitez donc de brancher le pont de connexion sur une prise utilisée occasionnellement.

  En cas de coupures fréquentes : la solution Ethernet

  Si vous coupez régulièrement le Wi-Fi (la nuit ou sur de longues périodes), la solution la plus fiable consiste à relier le pont de connexion directement à votre box internet à l’aide d’un câble Ethernet.

  Dans ce cas :

  • Vous pouvez couper le Wi-Fi sans impact sur Consowatt ;
  • Les données sont transmises en continu et en temps réel, sans délai de synchronisation.

• Où trouver le numéro de série de mon appareil Consowatt ?

  Le numéro de série de votre appareil Consowatt peut vous être demandé dans le cadre d’un échange avec le support client, notamment pour une vérification de matériel ou une assistance technique.
  Il permet d’identifier précisément votre équipement.

  Pour que votre demande puisse être traitée rapidement, le service client a besoin de deux informations distinctes, correspondant à deux emplacements différents.

  Sur le carton d’origine du produit

  Le numéro de série est indiqué sur une étiquette apposée sur le carton d’emballage de votre appareil.
  Cette étiquette comporte généralement la mention SN (pour Serial Number).

  Si vous avez conservé le carton d’origine, c’est souvent le moyen le plus rapide de retrouver le numéro de série.

  Sur le pont de connexion

  Le numéro de série est également présent directement sur le pont de connexion, sous la forme d’une étiquette collée sur l’appareil.

  Il peut être nécessaire de :

  • Débrancher légèrement le pont pour accéder à l’étiquette ;
  • Ou le retourner pour la lire correctement.

• Consowatt : peut-on brancher le pont de connexion sur une multiprise ?

  Oui, il est tout à fait possible de brancher le pont de connexion Consowatt sur une multiprise. Le service fonctionnera normalement dans cette configuration et continuera à récupérer les données de consommation transmises par la clé Linky.

  Il est cependant essentiel que la multiprise reste alimentée en permanence. Le pont de connexion doit être continuellement branché pour assurer la collecte et la transmission des mesures vers l’application. Si la multiprise est éteinte ou débranchée, le pont de connexion n’est plus alimenté et les données de consommation enregistrées pendant cette période sont perdues.

• Consowatt fonctionne-t-il si je me chauffe au gaz, au bois ou au fioul ?

  Oui, Consowatt fonctionne même si votre chauffage principal n’est pas électrique.
  La solution permet de suivre précisément votre consommation d’électricité en temps réel, tout en proposant un suivi spécifique du chauffage non électrique, basé sur les informations que vous renseignez dans l’application.

  Comment fonctionne le suivi du chauffage non électrique ?

  Lorsque votre logement est chauffé au gaz, au bois ou au fioul, Consowatt ne mesure pas directement cette consommation via le compteur électrique. Le suivi repose donc sur des saisies manuelles, qui permettent ensuite à l’application de calculer et estimer votre consommation de chauffage en tenant compte des conditions climatiques.

  Si vous êtes chauffé au gaz

  Le suivi du chauffage au gaz repose sur la saisie régulière des relevés de votre compteur de gaz dans l’application.

  • Après au moins deux relevés, Consowatt peut calculer votre consommation sur une période donnée ;
  • Cette consommation est ensuite répartie mois par mois, en fonction des variations de température extérieure ;
  • Pour un suivi fiable, il est conseillé de saisir au minimum un relevé par mois.

  Vous pouvez également mettre à jour votre tarif de gaz (abonnement, prix du kWh et coefficient de conversion) afin d’obtenir une consommation exprimée en euros la plus juste possible.

  Dans l’application, la consommation de chauffage au gaz est visible sous forme d’une vue annuelle avec un détail mensuel. En dehors de la période de chauffe, la consommation est automatiquement affichée à 0.

  Si vous êtes chauffé au bois

  Pour le chauffage au bois, le suivi repose sur la saisie des livraisons dans l’application.

  Lors de chaque livraison, vous indiquez notamment :

  • Le type de bois utilisé (bûches, plaquettes ou granulés) ;
  • Le stock avant et après livraison ;
  • Le prix du combustible et les éventuels frais de livraison ;
  • La date de livraison.

  À partir de deux livraisons minimum, Consowatt est en mesure d’estimer votre consommation de chauffage sur la période, puis de la répartir mois par mois en fonction de la température extérieure. Comme pour le gaz, la consommation est automatiquement nulle pendant les mois chauds.

  Si une livraison est oubliée ou si les données saisies sont incohérentes, l’application peut afficher une consommation nulle afin d’éviter toute estimation erronée.

  Si vous êtes chauffé au fioul

  Le fonctionnement est similaire à celui du chauffage au bois. À chaque livraison de fioul, vous devez renseigner :

  • Le volume présent dans la cuve avant livraison ;
  • Le volume ajouté ;
  • Le prix du fioul, hors puis avec frais de livraison ;
  • La date de livraison.

  Après plusieurs livraisons enregistrées, Consowatt calcule votre consommation de chauffage et la répartit mensuellement, en tenant compte des températures extérieures. Là encore, la consommation est automatiquement à 0 hors saison de chauffe.

  Que voit-on dans l’application avec un chauffage non électrique ?

  Si votre chauffage est au gaz, au bois ou au fioul, l’application affiche pour le chauffage une vision globale annuelle, avec une répartition mois par mois.

  En parallèle, vous continuez à bénéficier de toutes les fonctionnalités liées à l’électricité, notamment :

  • Le suivi en temps réel de votre consommation électrique ;
  • L’analyse de la consommation en veille ;
  • La comparaison avec votre consommation de référence ;
  • Le calcul de vos économies ;
  • L’accès aux missions, au classement et au téléchargement des données.

  Comment sont calculées vos économies dans ce cas ?

  Même sans chauffage électrique, Consowatt définit une consommation de référence basée sur votre consommation électrique hors chauffage. Chaque jour, votre consommation réelle est comparée à cette référence afin de déterminer vos économies ou votre surconsommation, à l’échelle du jour, de la semaine, du mois ou de l’année.

• Dans quels cas mon service Consowatt peut-il être résilié ?

  Le service Consowatt est réservé aux clients remplissant certaines conditions d’éligibilité. Il peut donc être résilié automatiquement dans certaines situations, notamment :

  • Si vous n’êtes plus bénéficiaire du Chèque énergie ;
  • En cas d’impayés sur votre contrat d’électricité ;
  • Ou si les conditions nécessaires au maintien du service ne sont plus réunies.

  Si votre service Consowatt doit être arrêté, vous serez informé(e) par e-mail de la date effective de résiliation. À compter de cette date, vous disposerez de 30 jours calendaires pour retourner le matériel Consowatt.

  Pour toute question concernant les raisons de la résiliation, notre service client reste à votre disposition.

  Comment retourner le kit Consowatt ?

  1. Désinstaller les équipements

  Vous devez :

  • Retirer la clé Linky de votre compteur ;
  • Débrancher le Pont de connexion de votre prise électrique et déconnecter de votre box internet.

  2. Préparer le colis complet

  Replacez le matériel dans sa boîte d’origine, avec l’ensemble des accessoires fournis :

  • La clé Linky ;
  • Le pont de connexion ;
  • Les éventuels accessoires ou câbles fournis.

  3. Utiliser le bon de retour prépayé

  Un bon de retour vous est transmis par e-mail. Il suffit de l’imprimer et de le coller sur votre colis.

  Les frais d’envoi sont intégralement pris en charge par la bellenergie, à condition de respecter le délai de retour.

  4. Déposer le colis en point relais

  Le colis doit être déposé dans un point relais dans un délai de 30 jours calendaires suivant la date de résiliation du service.

  Que se passe-t-il si le matériel n’est pas retourné ?

  En cas de non-retour du kit complet dans les délais, ou si certains éléments sont manquants, des frais pourront être facturés :

  • Clé Linky : 35€ TTC ;
  • Pont de connexion : 35€ TTC.

  ⚠️ Les frais d’expédition seront également à votre charge si le retour est effectué hors délai.

• Est-ce que Consowatt fonctionne avec un compteur à l’extérieur ?

  Oui, Consowatt peut fonctionner avec un compteur Linky situé à l’extérieur de votre logement (palier, garage, cave, coffret en limite de propriété), à certaines conditions.

  Pour que le service fonctionne correctement :

  • Le pont de connexion doit être installé à l’intérieur de votre logement, branché sur une prise électrique et connecté à votre box internet ;
  • La clé Linky, installée sur le compteur, doit pouvoir communiquer par ondes radio avec le pont de connexion.

  Cette communication sans fil fonctionne jusqu’à environ 50 mètres en champ libre. Toutefois, dans un logement, la portée réelle dépend fortement de l’environnement.

  Points de vigilance à connaître :

  Certains éléments peuvent réduire ou perturber la transmission du signal radio :

  • Murs épais ou porteurs,
  • Portes ou coffrets métalliques,
  • Planchers,
  • Présence de masses métalliques ou d’équipements électriques à proximité.

  Il peut donc être nécessaire de tester différents emplacements pour le pont de connexion afin d’obtenir une communication stable avec la clé Linky.

  Dans certains cas, la connexion peut être intermittente, notamment si la distance est importante ou si des obstacles viennent perturber le signal à certains moments de la journée.

  Si aucune configuration ne permet une communication satisfaisante entre la clé Linky et le pont de connexion, le logement ne pourra pas être compatible avec Consowatt.

• Qui peut être éligible à la solution Consowatt ?

  Pour bénéficier de Consowatt, il faut remplir les conditions suivantes :

  • Être bénéficiaire du Chèque Énergie ;
  • Disposer d’un compteur Linky dont le capot n’est pas scellé ;
  • Avoir un smartphone
    • Sur Android (version 4.4 ou supérieure) : rendez-vous dans Paramètres > À propos du téléphone > Informations sur le logiciel pour consulter la version Android installée ;
    • Sur iPhone (iOS version 12.0 ou supérieure) : rendez-vous dans Réglages > Général > Informations pour consulter la version iOS de votre appareil.
  • Avoir une connexion internet à votre domicile, avec un réseau Wi-Fi ;
  • Le logement doit permettre une bonne communication entre le compteur Linky et la Box internet, via la transmission radio. En général, cela fonctionne si la distance entre les deux ne dépasse pas 50 à 100 mètres en champ libre. Certains matériaux de construction peuvent toutefois perturber le signal et rendre le logement inéligible.

  Si vous remplissez ces conditions et que vous n’avez pas encore reçu notre e-mail pour en bénéficier, vous pouvez faire votre demande auprès de la bellenergie pour le recevoir.

• Quels sont les délais de livraison de Consowatt ?

  Si vous êtes éligible au service gratuit Consowatt réservé aux bénéficiaires du chèque énergie et que vous avez complété le formulaire d’inscription, votre demande a bien été prise en compte.

  Une fois votre éligibilité à Consowatt confirmée, votre kit sera expédié sous 2 à 5 jours ouvrés.

  L’expédition de votre kit est prise en charge par le prestataire logistique Sympl, qui coordonne l’envoi avec les transporteurs chargés de la livraison.

• Sur Consowatt, comment mes données personnelles seront-elles protégées ?

  La sécurité de vos informations est notre priorité. Les données collectées par Consowatt sont cryptées et anonymisées, ce qui les rend inutilisables par des tiers. Nous nous engageons à ne jamais revendre vos données : elles servent uniquement à vous les présenter de manière claire et compréhensible dans l’application.

• Comment utiliser les fonctionnalités de l’application Consowatt ?

  Vous venez d’installer l’application Consowatt et vous vous demandez ce qui se cache derrière chaque écran ? Cette dernière vous permet de suivre votre consommation électrique, d’identifier les postes les plus énergivores de votre logement et de recevoir des conseils pour réduire vos dépenses d’énergie. On vous explique tout, onglet par onglet.

  À quoi sert l’écran d’accueil ?

  

  L’écran d’accueil vous donne une vue d’ensemble de votre conso en temps réel.

  Vous y retrouvez notamment :

  • Votre consommation électrique instantanée ;
  • Vos économies réalisées (ou votre surconsommation) sur les 7 derniers jours ;
  • Votre consommation en euros et en kWh sur la semaine ;
  • La puissance maximale atteinte au cours du mois et de l’année ;
  • La température de votre logement ;
  • La couleur EcoWatt du moment. Créé par RTE (le gestionnaire du Réseau de Transport d’Électricité), ce signal vous indique les meilleurs moments pour consommer afin d’éviter les tensions sur le réseau. Il pointe aussi les « heures vertueuses », celles où l’électricité produite en France émet le moins de carbone.

  À quoi sert l’onglet « Mesures » ?

  

  L’onglet Mesures vous permet de consulter l’historique détaillé de votre conso électrique.

  Vous pouvez visualiser vos données : par heure, par jour, par semaine, par mois ou par année.

  Vous pouvez y analyser vos courbes de consommation, mais aussi vos courbes de température et d’humidité. Le niveau de détail s’adapte à la vue. À la journée, votre consommation en veille apparaît en bleu foncé, exprimée en Watt. Sur les vues semaine, mois et année, vous accédez au cumul en kWh et en euros, ainsi qu’à votre répartition entre Heures Pleines et Heures Creuses.

  Vous avez également la possibilité d’exporter vos données pour les consulter dans un tableur.

  À quoi sert l’onglet « Économies » ?

  

  L’onglet Économies vous permet de suivre les économies d’énergie réalisées au fil du temps.

  L’application compare votre consommation actuelle à une consommation de référence établie à partir de vos habitudes de consommation. Cette référence est établie pendant vos trois premières semaines d’utilisation. Durant cette période, Consowatt mesure votre consommation quotidienne moyenne, qui devient ensuite votre point de comparaison.

  Vous pouvez retrouver votre consommation de référence à deux endroits : dans la vue « Mesures », représentée par une courbe grise, ou dans la vue « Économies ». Et si besoin, vous pouvez la modifier depuis les paramètres, via l’option « Consommation de référence ».

  Cet onglet vous aide à mesurer concrètement l’impact de vos actions pour réduire votre consommation d’électricité.

  À quoi sert l’onglet « Analyse consommation » ?

  

  Calculer soi-même la conso de chaque appareil de la maison, c’est long et fastidieux. Avec cet onglet, Consowatt s’en charge à votre place.

  Après quelques semaines d’utilisation (21 jours), l’application estime la répartition de votre consommation entre différentes catégories. Elle part de la consommation électrique globale de votre logement, mesurée par le capteur, puis l’intelligence artificielle de l’application identifie la « signature électrique » de chaque appareil.

  Cela vous permet de visualiser la répartition de votre consommation, par semaine et par mois, entre vos grands postes de dépense : électroménager, chauffage, climatisation, eau chaude, réfrigérateurs et congélateurs, appareils de cuisson, éclairage et veilles. L’application isole même la recharge des véhicules électriques et le fonctionnement des moteurs de piscine. De quoi savoir précisément où part votre électricité, et donc par où commencer pour la réduire.

  À quoi sert l’onglet « Missions » ?

  

  L’onglet Missions regroupe des conseils pratiques pour vous aider à réduire votre consommation d’énergie au quotidien. Vous y trouverez des actions simples à mettre en place dans votre logement, adaptées à vos habitudes de consommation.

  L’objectif est de vous accompagner pas à pas dans la maîtrise de vos dépenses d’électricité.

  À quoi sert le classement et la comparaison avec la communauté ?

  Savoir si l’on consomme « beaucoup » ou « peu » dans l’absolu, ce n’est pas évident. Pour vous donner un repère, Consowatt vous compare à la communauté de ses utilisateurs et à des logements similaires au vôtre.

  Une bonne façon de mesurer si vos efforts paient vraiment. Dans la rubrique « Analyse consommation », vous pouvez cliquer sur chaque catégorie pour comparer votre consommation, poste par poste, avec celle de la communauté.

  À quoi servent les notifications ?

  L’application peut vous envoyer différentes notifications personnalisées.

  Vous pouvez choisir celles que vous souhaitez recevoir depuis les paramètres de l’application.

  Ces notifications vous permettent d’adapter vos usages au bon moment et d’optimiser votre consommation d’électricité.

• À quoi sert mon pseudonyme dans l’application Consowatt ?

  Lors de la création de votre compte Consowatt sur l’application mobile, il vous est demandé de choisir un pseudonyme.

  Ce pseudonyme est utilisé uniquement dans le cadre du classement de la communauté Consowatt. Il est visible par les autres utilisateurs participant à ce classement. Le classement permet de comparer la consommation globale de votre logement avec celle d’autres foyers et de visualiser votre position au sein de la communauté.

  Afin d’éviter toute confusion entre utilisateurs, votre pseudonyme doit être unique. Si le nom choisi est déjà utilisé, l’application vous invitera à en sélectionner un autre.