L’univers de l’énergie évolue, et avec lui, les règles qui encadrent la relation entre les fournisseurs et les consommateurs. La Commission de Régulation de l’Énergie (CRE) a publié de nouvelles lignes directrices. Celles-ci visent à assurer une plus grande transparence et l’information des consommateurs sur les offres d’électricité et de gaz. Objectif : garantir une meilleure compréhension des contrats et une concurrence plus saine entre les fournisseurs. Concrètement, qu’est-ce que cela change pour vous ? On vous explique tout.
La Commission de régulation de l’énergie et son rôle
Créée en 2000, la Commission de Régulation de l’Énergie est une autorité administrative indépendante qui veille au bon fonctionnement du marché de l’énergie en France. Sa mission ? Réguler l’accès aux réseaux de transport et de distribution, tout en encadrant les pratiques des fournisseurs. La CRE joue les équilibristes entre les intérêts des consommateurs et ceux des fournisseurs, garantissant ainsi des prix justes, une concurrence équitable et une information claire pour tous. Grâce à une surveillance des marchés continue, sa vigilance permet d’éviter les dérives. Et ce n’est pas tout ! Elle participe aussi activement à la transition énergétique en favorisant l’intégration des énergies renouvelables et en anticipant les évolutions du marché à travers ses travaux de prospective.
Pourquoi ces nouvelles lignes directrices en France ?
Vous l’avez peut-être remarqué ces dernières années : le marché de l’énergie a été secoué par des montagnes russes tarifaires et une multiplication des offres à en donner le tournis. Mais qui dit diversité ne dit pas forcément clarté ! Grilles de tarifs incompréhensibles, factures qui jouent au yoyo, prix de l’énergie pas toujours transparents… De quoi laisser plus d’un consommateur perplexe.
Face à cette situation, la CRE a souhaité mettre de l’ordre dans tout ça. Dès début 2024, elle a lancé trois grands chantiers de réflexion pour déterminer comment garantir des offres cohérentes chez les fournisseurs, établir des règles prudentielles solides et renforcer la protection des consommateurs. Plusieurs mois de concertation avec le Médiateur National de l’Énergie, les associations de consommateurs et les fournisseurs ont donné naissance à 13 mesures concrètes. Des décisions qui ont pour objectif de renforcer la transparence et offrir un bouclier plus efficace aux consommateurs dans la jungle des offres énergétiques. Appliquées depuis le 30 septembre 2024 par les fournisseurs signataires aux consommateurs résidentiels, ces directives seront étendues aux TPE, syndicats de copropriétés, associations et petites communes à l’été 2025.
Les principales mesures mises en place
Avouons-le, choisir une offre d’électricité aujourd’hui, c’est souvent naviguer en eaux troubles ! Entre les tarifs réglementés qui servent de repère, les offres indexées qui fluctuent et les prix dynamiques qui changent au fil des heures, comment ne pas s’y perdre ?
Bonne nouvelle : grâce à ces nouvelles directives, vous allez enfin y voir plus clair ! Leur objectif est simple : rendre les offres plus lisibles, garantir des prix transparents et instaurer une communication plus fluide entre les consommateurs et les fournisseurs. De quoi simplifier considérablement votre quotidien énergétique depuis la signature de votre contrat jusqu’à sa fin et garder la main sur votre budget énergie.
Des mesures pour un parcours de souscription plus transparent
Fini le casse-tête pour choisir votre fournisseur d’énergie ! La CRE impose désormais plusieurs règles pour vous assurer une plus grande lisibilité des offres dès le départ.
Les fournisseurs doivent notamment appliquer une typologie d’offres standardisée, mettre à disposition des fiches descriptives pour chaque offre. Ils doivent aussi vous proposer une estimation claire de votre facture annuelle et de vos mensualités avant toute souscription. Les fournisseurs suivant ces nouvelles lignes de conduite ont également désormais l’obligation de vous orienter vers l’offre la plus adaptée à votre profil de consommation. Cerise sur le gâteau, ils doivent aussi vous fournir une visibilité sur l’évolution des prix pendant au moins les 12 premiers mois de votre contrat.
Des mesures pour un meilleur suivi en cours de contrat
Votre contrat est signé ? La protection du consommateur ne s’arrête pas là ! En cas d’évolution des prix, le fournisseur doit vous présenter clairement l’impact sur votre facture annuelle et vos mensualités. Si vos paiements sont mensualisés et qu’un écart important se profile avec votre consommation réelle, on vous proposera automatiquement un échéancier révisé pour éviter la douche froide lors de la régularisation. Les fournisseurs signataires s’engagent aussi à respecter leurs engagements sur les formules de prix et à vous donner accès facilement à l’information sur votre consommation pour mieux maîtriser votre budget énergie.
Des mesures pour une fin de contrat sans surprise
Toutes les bonnes choses ont une fin, mais celle-ci doit rester transparente ! Lorsque votre contrat arrive à échéance, votre fournisseur doit vous en informer clairement via votre canal de communication préféré. Toute proposition de renouvellement de contrat doit s’accompagner d’une offre adaptée à votre profil actuel, en précisant l’évolution du prix et son impact sur votre facture. En l’absence de renouvellement, le fournisseur s’engage en plus à vous communiquer, avec un préavis d’au moins deux mois, toutes les informations nécessaires concernant la fin de votre contrat, les risques de coupure et les moyens de retrouver un fournisseur.
Quel impact pour les consommateurs ?
Ces nouvelles directives transforment radicalement votre relation avec votre fournisseur d’énergie.
Des bénéfices concrets pour les particuliers et les entreprises
Adieu les factures qui donnent des sueurs froides ! Avec ces nouvelles mesures, les mauvaises surprises appartiennent au passé et vous avez enfin une visibilité claire sur ce que vous coûte réellement votre énergie. Que vous soyez un particulier ou une entreprise, vous pouvez désormais anticiper vos dépenses et adapter votre consommation en fonction de votre budget. De quoi souffler un peu dans cette période où chaque euro compte !
Une meilleure compréhension des factures et des offres
Vous en avez assez de déchiffrer votre facture comme si c’était un parchemin écrit en hiéroglyphes ? Bonne nouvelle ! Grâce aux nouvelles fiches descriptives et à l’affichage clair des évolutions de prix, vous saurez enfin pour quoi vous payez. Plus besoin d’être expert en énergie pour comprendre votre contrat et vos obligations financières. La transparence devient enfin la règle du jeu.
Quels changements pour les abonnés ?
Ouvrez l’œil sur vos boîtes mail et vos courriers ! Les nouvelles directives de la CRE bouleversent la façon dont vous êtes informés. Désormais, avant toute hausse de prix, votre fournisseur doit vous informer au moins un mois à l’avance et vous préciser l’impact concret sur votre facture. Vous remarquerez également que les offres d’électricité sont plus clairement catégorisées : prix fixe, indexation sur le tarif réglementé ou tarification dynamique.
Chez la bellenergie, on est fiers, tout était déjà très clair !
La position de la bellenergie
Notre inscription sur la liste des fournisseurs : un engagement total pour la transparence.
Chez la bellenergie, nous n’avons pas attendu ces nouvelles directives pour jouer cartes sur table avec nos clients ! Nous avons toujours misé sur la clarté et l’honnêteté dans notre communication. Ces lignes directrices de la CRE ? Elles s’alignent parfaitement avec notre vision d’un marché de l’énergie sans zones d’ombre et accessible à tous.
Nos actions pour aller au-delà des nouvelles obligations
Chez La bellenergie, nous voyons ces nouvelles directives comme un minimum à respecter, mais nous allons encore plus loin pour garantir une transparence et un accompagnement optimal à nos clients. Voici quelques-unes de nos initiatives :
- Un espace client encore plus clair et interactif
Nous avons repensé notre espace client pour qu’il soit plus intuitif et plus détaillé. Vous y retrouvez un suivi précis de votre consommation (horaire, journalier, mensuel et annuel), des FAQs pour répondre à vos questions. Nous travaillons au quotidien pour améliorer cet espace.
- Des conseillers à Toulon pour un accompagnement humain
Au-delà des plateformes numériques, nous croyons à l’importance du contact humain. C’est pourquoi nous offrons à nos clients un contact téléphonique auprès d’une équipe de conseillers situés à Toulon qui peuvent répondre à toutes vos questions et vous aider à faire les meilleurs choix énergétiques. - Une garantie de stabilité des prix sur 12 mois minimum
Nous nous engageons à maintenir une visibilité sur l’évolution des tarifs en garantissant à nos clients un prix stable sur le prix des consommations hors taxes et contributions pendant au moins 12 mois après la souscription selon l’offre choisie, pour éviter toute mauvaise surprise. À noter que les taxes sont elles décidées par le gouvernement. - Une pédagogie renforcée sur l’énergie verte
Parce que choisir une offre verte ne doit pas être un casse-tête, nous vous accompagnons avec des newsletters écogestes et des contenus éducatifs sur les enjeux de la transition énergétique, la consommation responsable et les bénéfices des énergies renouvelables.
Avec ces actions concrètes et celles en projet, nous nous assurons que nos engagements dépassent les nouvelles réglementations pour offrir à nos clients une énergie plus verte, plus transparente et plus simple à gérer.
Notre mission : une énergie verte, compréhensible et accessible
L’énergie, c’est déjà assez compliqué comme ça, non ? C’est pourquoi nous croyons qu’un fournisseur responsable doit non seulement proposer une électricité verte au bon prix, mais aussi cultiver une relation de confiance avec vous. Notre engagement ? Des offres limpides, des factures où tout s’explique, et un accompagnement taillé sur mesure pour vos besoins.
Les directives de la CRE marquent un tournant décisif pour tous les consommateurs d’énergie. Elles offrent enfin la clarté nécessaire pour comprendre votre facture et choisir votre fournisseur les yeux grands ouverts. Chez la bellenergie, nous faisons encore mieux pour vous garantir une électricité verte, simple et sans surprises désagréables.
À vous de jouer : comparez, choisissez, et consommez mieux !
