Vous avez l’impression qu’on a surestimé votre consommation ? Pour comprendre, deux choses entrent en jeu : votre type de compteur et votre mode de facturation.
- Une facture réelle s’appuie sur les index réellement relevés sur votre compteur : à distance par Enedis si vous avez un compteur Linky, ou via vos auto-relèves sur un compteur classique ;
- Une facture estimée ne repose pas sur votre consommation réelle. Entre deux auto-relèves, c’est Enedis qui estime votre consommation, soit à partir de votre historique, soit à partir de profils de clients similaires (même équipement, même puissance souscrite, même option tarifaire).
Pourquoi ma facture est-elle estimée ?
- Avec un compteur Linky, vos index sont transmis automatiquement à distance : fini les estimations, vos factures sont établies au plus juste, sur votre consommation réelle ;
- Avec un compteur non communicant, vos factures sont éditées tous les deux mois. Au moins une par an repose sur un relevé réel ; les autres sont estimées tant que vous ne nous transmettez pas vos index. La solution : nous les communiquer via l’auto-relève. Nous régularisons alors sur votre consommation réelle.
Et si je suis mensualisé ?
Attention, l’estimation peut aussi venir de là : en mensualisation, vous payez un montant fixe calculé sur une estimation annuelle, même avec un Linky. S’il était trop élevé, la régularisation annuelle rétablit l’équilibre et vous rembourse. On détaille ça dans la différence entre facturation au réel et mensualisée.
Une question sur votre facture ? Notre service client la regarde avec vous.
