Votre facture vous semble anormalement élevée et vous suspectez une anomalie sur votre compteur ? Avant tout, un réflexe utile : un compteur réellement défectueux, c’est rare. La cause vient le plus souvent d’ailleurs.
D’abord, écartez les autres causes
Une consommation qui grimpe peut s’expliquer par un appareil défectueux ou énergivore, ou un nouvel équipement récemment installé.
Notre article Surconsommation électrique : causes et solutions vous aide à y voir clair. Et si votre facture est simplement estimée (compteur non communicant), transmettre vos index suffit souvent à tout remettre d’aplomb : on vous explique dans Facture estimée ou réelle : quelle différence ?.
Demander une enquête sur votre compteur
Si, après ces vérifications, vous pensez toujours que votre compteur fonctionne mal, contactez notre service client. Nous pouvons alors demander une enquête sur compteur auprès d’Enedis, seul habilité à vérifier techniquement votre compteur.
Important : cette enquête est payante si aucune anomalie n’est détectée. C’est justement pour cela qu’il vaut mieux avoir écarté les autres causes au préalable.
