Vous avez rejoint la bellenergie mais de petites interrogations subsistent ? Nous vous apportons les réponses pour profiter sereinement de votre électricité.
Il est important de savoir comment effectuer une auto-relève dans le cas, par exemple, d’un déménagement pour permettre le calcul de votre facture finale par votre fournisseur actuel en fonction de votre consommation réelle d’électricité.
On vous explique comment procéder pour chacun des trois types de compteurs existants sur le territoire français.
Si vous êtes en possession d’un ancien compteur, dit « électromécanique », les chiffres à relever sont visibles en façade.
Si vous possédez un CPE bleu électronique, il vous suffit d’appuyer sur les touches bleues afin de voir le cumul.
Si vous êtes équipé d’un compteur Linky communicant, l’envoi des index est automatique et s’effectue par téléopération. Vous avez toujours la possibilité de consulter les index en appuyant sur la touche + de votre compteur.
Dans l’abonnement BASE, la fenêtre de lecture de votre compteur affiche un seul chiffre accompagné de la mention “BASE”.
Pour consulter votre consommation en heures pleines et heures creuses dans le cadre de l’abonnement Heures Pleines Heures Creuses (HP/HC), il vous suffit d’appuyer une fois sur le bouton « + ». Lorsque l’écran affiche “PLEINES”, notez vos heures pleines, et lorsque l’écran affiche “CREUSES”, notez vos heures creuses.
Notez la date ! En plus de relever le chiffre de votre consommation d’énergie, vous devez également noter la date à laquelle vous avez effectué la relève. Cela permettra à votre fournisseur de savoir exactement quand votre dernière lecture a été effectuée et d’ajuster votre facture en conséquence.
Ne vous inquiétez pas, Enedis ne se déplace que si cela est nécessaire et pour les raisons suivantes :
Le disjoncteur est un dispositif de sécurité qui coupe automatiquement l’alimentation électrique en cas de surcharge ou de court-circuit. Si vous avez besoin d’ajuster le réglage du disjoncteur en cas de modification de puissance, un technicien d’Enedis peut se déplacer pour effectuer cette opération.
Il est important de noter que toute manipulation du disjoncteur doit être effectuée par un professionnel qualifié, car elle peut être dangereuse.
Le compteur Linky est équipé d’un module de télécommunication (Kit CPL) qui permet à Enedis de mesurer votre consommation d’électricité à distance et de communiquer avec votre compteur pour effectuer diverses opérations, telles que la mise à jour des données de facturation et la gestion des coupures d’électricité.
Il se peut que l’envoi de ces informations ne s’effectue pas correctement. Auquel cas, un technicien d’Enedis peut se déplacer pour effectuer des tests, des diagnostics ou un éventuel remplacement.
Pensez à prévenir rapidement votre fournisseur ou bien Enedis si vous constatez un défaut de transmission. Ce, afin de garantir que vous êtes facturé(e) pour votre consommation d’électricité réelle.
Lorsque vous résiliez votre contrat d’électricité, votre fournisseur vous envoie une facture de clôture de compte. Il faut compter environ 4 jours pour recevoir cette facture.
Dans le cas où vous êtes équipés d’un compteur Linky, lorsque vous résiliez votre contrat chez un fournisseur d’énergie, Enedis fait une relève automatique de vos index de consommation et l’envoie à votre ancien fournisseur afin qu’il établisse votre facture de clôture.
Si vous possédez un compteur classique non communicant, au moment de la demande de résiliation, votre fournisseur devra transmettre les index que vous aurez relevés pour prise en compte de la demande auprès d’Enedis. Enedis résilie alors le compteur, vérifie la cohérence et lui envoie les flux pour calculer le montant de votre facture.
Deux cas de figure pour la mise en service d’un nouveau logement.
Le compteur installé est un compteur Linky
Si vous avez un compteur Linky, soyez tranquilles ! Aucune intervention physique n’est à prévoir. C’est justement tout l’intérêt de Linky.
Lorsque vous souscrivez un contrat d’électricité chez la bellenergie, nous contactons Enedis et leur communiquons la date de votre emménagement ainsi que vos index de consommation afin de programmer la mise en service. Celle-ci se fera par télé-opération (sous réserve de son bon fonctionnement).
Le compteur installé est un compteur classique
Dans le cas d’un compteur d’électricité classique, l’intervention d’un technicien est généralement nécessaire. Votre présence physique est donc obligatoire.
Pour une première mise en service (cas pour un logement neuf), cela demande davantage de démarches. En effet, avant même de souscrire, il vous faudra demander le raccordement au réseau d’électricité auprès d’Enedis. Des frais de raccordement seront à prévoir.
Une fois que le raccordement est effectué et que vous avez obtenu les attestations de conformité des installations auprès du Consuel pour l’électricité, vous pouvez enfin contacter votre fournisseur d’électricité qui se chargera de tout ! Nous ferons la demande de 1ère mise en service auprès d’Enedis qui fera intervenir un technicien chez vous. Votre présence sera donc obligatoire dans ce cas de figure.
Une fois l’intervention terminée, vous êtes officiellement fourni par la bellenergie et bénéficiez d’une électricité garantie 100% verte, française et accessible à tous. 🌱
Pour retrouver les délais et tarifs d’une mise en service ou d’une première mise en service, c’est ici !
Et si vous changez de logement et que vous ne savez pas comment procéder pour votre contrat d’électricité, la bellenergie vous explique tout dans cet article. 😊
Il existe deux cas de figures :
Si vous souhaitez changer de fournisseur pour votre logement actuel et que notre belle offre d’électricité verte vous a convaincue, c’est un jeu d’enfant !
Vous n’avez qu’à souscrire en ligne chez votre nouveau fournisseur d’électricité préféré (c’est nous ! 😉) puis nous nous chargerons, pour vous, de la résiliation auprès de votre ancien fournisseur. Simple comme bonjour !
Dans ce cas, il s’agit d’une mise en service.
Vous devez souscrire chez la bellenergie pour votre nouveau logement, et bien résilier votre contrat pour l’ancien logement auprès de votre ancien fournisseur. Lors d’un déménagement, la résiliation de votre ancien logement est donc obligatoire.
Chez la bellenergie, nos contrats sont sans engagement de durée, vous êtes libres comme l’air de résilier à tout moment sans frais. 🍃 Si vous avez besoin qu’on vous éclaire sur comment souscrire un contrat d’électricité chez la bellenergie, on vous explique tout ici. 🌱
Lors de votre souscription en ligne, vous avez été invité à renseigner vos informations personnelles et informations sur le point de livraison, en vue d’établir le contrat de fourniture à la vitesse lumière !
Dans la plupart des cas, dans les minutes qui suivent votre demande de souscription, vous recevez un email de bienvenue de la bellenergie. Cet email vous informe de la bonne prise en compte de la souscription, vous met à disposition la synthèse de contrat et le lien d’activation de votre espace client.
Parfois, si le contrat ne peut être établit de manière automatique, vous recevez un e-mail vous indiquant que votre souscription sera traitée par notre service client situé à Toulon dans un délai de 48h maximum.
Vous êtes partis sur Vénus pendant si longtemps que la mémoire vous fait défaut, pas de panique ! On vous aide à faire la lumière sur ce mystère et à retrouver l’identité de votre fournisseur.
Pour cela, 3 possibilités sont envisageables :
Et si après tout cela, vous n’avez toujours pas réussi à identifier votre fournisseur, peut-être qu’un petit tour dans vos e-mails en recherchant les termes “Fournisseur d’électricité” ou « facture électricité » pourrait être l’ultime recours.
Vous donner un accès simplifié et transparent à tous les niveaux est pour nous une belle preuve de confiance.
C’est pourquoi vous pouvez contacter Enedis si vous avez un quelconque doute ou question.
Particuliers/Professionnels (puissance compteur <36kVA) : 09 72 67 50 xx (xx étant le numéro du département – appel non surtaxé)
Il se peut que le réseau de votre région ne soit pas géré par Enedis, auquel cas, vous pouvez contacter directement votre Entreprise Locale de Distribution (ou ELD) dont le nom et les coordonnées apparaissent sur votre facture d’électricité.
Notre priorité est de faire en sorte que le courant passe entre nous !
C’est pourquoi notre Service Client est à votre écoute et disponible pour vous conseiller :
Le Service Client se charge de faire la liaison entre le client et le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité dans le cadre d’un grand nombre de prestations, telles que :
En dehors des heures d’ouverture de notre bureau de Toulon, vous pouvez aussi accéder à votre espace client en ligne qui vous offre la possibilité de gérer certains services.
Surtout, ne pétez pas les plombs, nous sommes avec vous.
1. Vérifiez votre disjoncteur
Vérifiez que votre disjoncteur est toujours en service. Si ce n’est pas le cas, il vous suffit sans doute de le remettre en position « ON ».
2. Si votre disjoncteur n’est pas à l’origine de la panne :
Source : Enedis
Il se peut aussi que la coupure soit causée par une surcharge d’appareil électriques branchés en même temps ou par un impayé auprès de votre fournisseur.
Notre équipe est disponible pour éclairer votre lanterne
du lundi au vendredi de 9h à 18h*
* (prix d’un appel local)
Rapide, simple, efficace. Tout ce qu’on aime !
Un service client basé uniquement en France
Une énergie produite sur le territoire français
Une énergie garantie d’origine renouvelable
Promis, pas besoin d’entamer votre stock de bougies
