Assistance

Une fois votre contrat établi, comment pouvons-nous vous assister?

Comment estimer la puissance électrique dont j’ai besoin ?
La puissance d’un compteur électrique correspond à la puissance maximale que le consommateur peut appeler sur le réseau à un moment donné. Le kilovoltampère (kVA) mesure la puissance électrique apparente d’une installation.

Pour information : 6kVA = 6000 Watt.

Il faut savoir que les prix de l’abonnement varient en fonction de la formule tarifaire d’acheminement (Base ou Heures Pleines/Heures Creuses) et de la puissance souscrite. Il existe 9 paliers de puissance pour l’option Base : 3, 6, 9, 12, 15, 18, 24, 30 et 36 kVA et 8 paliers à partir de 6 kVA pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses.

Souscrire la puissance adaptée à sa consommation permettra d’éviter que le compteur disjoncte, si la puissance souscrite est trop faible, et aussi de faire des économies, si la puissance souscrite est trop élevée. Pour vous aider à mieux estimer la puissance dont vous avez besoin, voici quelques repères :
- 3 kVA pour les petits logements type appartement sans chauffage électrique ;
- 6 kVA pour les maison moyennes d’environ 90 m² ;
- 9 kVA pour les surfaces supérieures à 100 m² ou logements moyens ; avec chauffage électrique et des équipements à la consommation plus conséquente comme une piscine ;
- 12 kVA et plus pour les surfaces de plus de 200 m² en moyenne ;
- 36 kVA, pour les petits professionnels avec du matériel destiné à la fabrication et sollicité quotidiennement tel qu’une boulangerie ou une boucherie charcuterie.
Et si vous voulez être encore plus précis (même si cela reste une estimation), vous pouvez consulter notre petit calculateur disponible lors de votre souscription.

D’autres possibilités s’offrent à vous : consulter votre compteur Linky, contacter Enedis ou encore télécharger l’application mobile “Enedis à mes côtés”, disponible sur Play Store et Apple Store qui donne la consommation en temps réel avec la puissance maximale atteinte.

D’ailleurs, il est très intéressant d’analyser la puissance maximale atteinte. En effet si celle-ci dépasse la puissance souscrite actuelle, cela vaut peut-être le coup de changer pour éviter au compteur de disjoncter. Ou bien, si vous avez une puissance souscrite inutilement supérieure à la puissance maximale atteinte, changer de puissance permettra de faire des économies sur le prix de l’abonnement.

Comment estimer le coût qu’appliquera Enedis à ma situation pour le changement de puissance ? Nous avons les réponses dans cette FAQ.

Si vous avez besoin d’un peu de clarté sur ces différents points, notre équipe de conseillers basée à Toulon est là pour vous assister pour vous éviter les surcoûts inutiles, vous faire faire des économies et surtout éviter d’endommager vos appareils électriques par des disjonctions intempestives.
Puis-je modifier ma puissance compteur souscrite ?

Vous vous demandez si vous pouvez changer la puissance compteur souscrite ? Pas de panique, la réponse est oui !

Razika, vous explique :

Qu’est-ce qu’un compteur électrique ?

Le compteur électrique est un appareil qui mesure la quantité d’électricité consommée sur un lieu raccordé sur le réseau public d’électricité. C’est Enedis, le gestionnaire de réseau de distribution, qui installe et opère la maintenance des compteurs.

Ainsi, le compteur électrique est le lien entre Enedis, le fournisseur d’électricité et vous. A partir des index de consommation communiqués par Enedis, votre fournisseur d’électricité pourra établir votre facture.

La puissance d’un compteur électrique correspond à la puissance maximale que le consommateur peut appeler sur le réseau à un instant T pour ses besoins en électricité. Selon l’installation électrique, la puissance souscrite peut aller de 3 à 36kVA (kilovoltampère) pour les particuliers et petits professionnels.

Il faut donc souscrire la puissance adaptée à sa consommation pour éviter toute disjonction du compteur si la puissance souscrite est trop faible et toute dépense inutile si la puissance souscrite est trop élevée. Oui, oui, on sait que vous aussi vous avez été un jour fort agacé par le compteur qui disjoncte au mauvais moment, nous vous voyons sourire d’ici ! 😁

On va vous éviter de péter les plombs.

Comment changer la puissance électrique de mon compteur ?

Vous pouvez avoir besoin de changer la puissance de votre compteur pour de multiples raisons. Lors d’un déménagement, par exemple. Vos habitudes de consommation ne sont pas forcément les mêmes que celles des anciens occupants de votre nouveau logement. Vous souhaitez donc mettre à jour votre compteur avec une puissance adaptée aux vôtres.

Ou bien, vous vous équipez de nouveaux appareils électriques, installez une piscine, une climatisation… mais attention à bien choisir au risque de payer plus cher votre abonnement inutilement (vous pouvez vous aider de cet article sur notre blog pour vous aider à estimer la puissance de vos appareils 😉).

Eh bien bonne nouvelle ! Vous pouvez changer de puissance à la hausse comme à la baisse sur simple demande par courriel auprès de notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@labellenergie.fr. Des frais peuvent être appliqués par Enedis (vous trouverez les tarifs plus bas 😉).

Ensuite, on s’occupe de tout ! Nous contacterons Enedis pour effectuer le changement de puissance de votre compteur.

Dans le cas d’un compteur Linky, le changement de puissance peut se réaliser à distance, sous 24h. Bien pratique ce petit Linky !

Dans le cas d’un autre compteur, Enedis initiera l’intervention d’un technicien à votre domicile. En effet, seuls les techniciens Enedis ou les entreprises mandatées par le gestionnaire peuvent effectuer cette opération.

Quels frais pour une intervention d’Enedis sur le compteur ?

Enedis pratique différents tarifs pour différentes situations comme suit (tarifs au 01/08/2022)

Si vous avez besoin d’un peu de clarté sur ce point, notre équipe de conseillers basée à Toulon est là pour vous assister.
Quelle différence entre la bellenergie et Enedis ?
Camille, vous résume tout :

la bellenergie est un fournisseur alternatif d’électricité verte. En effet, en tant que fournisseur, nous achetons de l’énergie verte en France et la revendons aux consommateurs finaux, particuliers ou petits professionnels.

la bellenergie se charge donc de :
- la création et la gestion des contrats d’électricité,
- l’intermédiation entre les clients et le gestionnaire de réseau.
A savoir : pourquoi parle-t-on de fournisseur alternatif ? C’est ainsi que tous les fournisseurs, autres que le fournisseur historique EDF, sont désignés.
Quant à Enedis (anciennement ERDF), c’est le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité qui couvre 95% du territoire français. Celle-ci est une entreprise de service public puisqu’elle est missionnée par l’Etat pour :
- acheminer l’électricité jusqu’aux compteurs électriques placés dans les logements et/ou locaux professionnels,
- prendre en charge le raccordement des installations électriques,
- assurer la maintenance et la modernisation du réseau français,
- assurer les interventions techniques sur les compteurs d’électricité.
En conséquence, ces deux entités collaborent étroitement pour servir les consommateurs en électricité.

Après avoir expliqué le rôle du fournisseur et du gestionnaire de réseau, peut-être souhaitez-vous en savoir plus sur la distribution de l’électricité ? Consultez la FAQ !
Comment contacter Enedis, mon Gestionnaire de Réseau de Distribution d’électricité ?

Vous donner un accès simplifié et transparent à tous les niveaux est pour nous une belle preuve de confiance.

C’est pourquoi vous pouvez contacter Enedis si vous avez un quelconque doute ou question.

Particuliers/Professionnels (puissance compteur <36kVA) : 09 72 67 50 xx (xx étant le numéro du département – appel non surtaxé)

Il se peut que le réseau de votre région ne soit pas géré par Enedis, auquel cas, vous pouvez contacter directement votre Entreprise Locale de Distribution (ou ELD) dont le nom et les coordonnées apparaissent sur votre facture d’électricité.
Quelles prestations le Service Client fournit-il ?
Notre priorité est de faire en sorte que le courant passe entre nous !

C’est pourquoi notre Service Client est à votre écoute et disponible pour vous conseiller :
- Par téléphone (prix d’un appel local) ou via Facebook Messenger : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 ;
- Par email : réponse en 48h maximum (jours ouvrés).
Le Service Client se charge de faire la liaison entre le client et le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité dans le cadre d’un grand nombre de prestations, telles que :
- Souscription à une fourniture d’électricité ;
- Mise en service d’un compteur ;
- Changement de fournisseur ;
- Transmission d’index au gestionnaire du réseau de distribution ;
- Modification de formule tarifaire de l’abonnement ;
- Modification de la puissance électrique fournie ;
- Modification de branchement au réseau électrique ;
- Demande de contrôle visuel ou métrologique du compteur ;
- Changements administratifs sur votre contrat ou sur votre compte client ;
- Explication de factures et règlements ;
- Discussion sur la météo du jour sur Toulon 😉 (ou alentours si nous sommes en télétravail) 😊
En dehors des heures d’ouverture de notre bureau de Toulon, vous pouvez aussi accéder à votre espace client en ligne qui vous offre la possibilité de gérer certains services.
Que faire en cas de panne ?
Surtout, ne pétez pas les plombs, nous sommes avec vous.

1. Vérifiez votre disjoncteur

Vérifiez que votre disjoncteur est toujours en service. Si ce n’est pas le cas, il vous suffit sans doute de le remettre en position « ON ».

2. Si votre disjoncteur n’est pas à l’origine de la panne :
- En cas d’urgence : si une coupure ou un défaut de fonctionnement du compteur présente des risques pour votre sécurité ou vous prive d’alimentation, vous devez contacter au plus vite le numéro d’urgence dépannage d’Enedis (gestionnaire du réseau de distribution d’électricité), indiqué sur vos factures : 09 72 67 50 XX (XX sont les 2 chiffres de votre N° de département) ;
- Coupure ou panne générale sur le réseau Enedis : vous pouvez joindre le numéro d’urgence dépannage indiqué sur vos factures pour obtenir des renseignements 09 72 67 50 XX (XX sont les 2 chiffres de votre N° de département) ;
- Défaut constaté sur votre compteur ou votre disjoncteur, sans risque pour votre sécurité ni coupure d’alimentation : contactez la bellenergie pour prendre rendez-vous avec un technicien Enedis (10 jours ouvrés maximum) ;
- Panne sur votre installation : vous devez contacter l’électricien de votre choix.
Une priorité : votre sécurité !
- Ne jamais s’approcher ou toucher aux lignes électriques, même tombées à terre,
- Signaler à Enedis (gestionnaire du réseau de distribution d’électricité) toute anomalie constatée (fils électriques trop bas, poteaux endommagés, etc…),
- En cas d’utilisation de groupes électrogènes individuels ou collectifs, les placer à l’extérieur,
- Respecter les zones de danger balisées.
Source : Enedis

Comment savoir si la coupure de courant est liée à votre compteur ou à votre installation électrique ?
- Toute la rue est plongée dans le noir : c’est un problème de réseau se répercutant sur l’ensemble des compteurs,
- Seul votre immeuble ou votre local/habitation sont concernés :
  Vérifiez la position du disjoncteur ;
  Vérifiez l’état du circuit (prise défectueuse ou court-circuit) en levant et baissant chaque fusible.
Il se peut aussi que la coupure soit causée par une surcharge d’appareil électriques branchés en même temps ou par un impayé auprès de votre fournisseur.

Contactez-nous

Même si nous faisons en sorte d’être les plus clairs possible, il se peut toujours qu’il subsiste certaines petites questions.
Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter : nous nous efforcerons de répondre au mieux à toutes vos demandes… sur l’énergie verte, bien sûr.

Posez-nous vos questions !