Après une souscription, vous bénéficiez d’un droit de rétractation. Attention à ne pas confondre : se rétracter, c’est annuler une souscription toute récente, ce n’est pas la même chose qu’une résiliation, qui met fin à un contrat déjà en cours.
La rétractation n’est possible que si votre fourniture d’électricité n’a pas encore commencé. Une fois la fourniture débutée, vous ne pouvez plus vous rétracter, il faut alors résilier.
Tout dépend du choix fait à la souscription
Au moment de souscrire, vous avez choisi entre deux options :
- Être fourni le plus vite possible : vous avez alors renoncé à votre droit de rétractation. Votre fourniture démarre sans attendre, et vous ne pouvez donc pas vous rétracter ;
- Conserver votre droit de rétractation : dans ce cas, votre fourniture ne démarre que 14 jours après la date demandée. Pendant ce délai, vous n’êtes pas encore fourni, mais vous pouvez vous rétracter librement.
Vous avez 14 jours
Si vous avez conservé votre droit, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (on a tous le droit de changer d’avis). Et si ce délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.
Comment vous rétracter ?
Une fois votre décision prise renvoyez-nous par e-mail à serviceclient@labellenergie.fr le formulaire de rétractation disponible en page 11 de nos Conditions Générales de Vente (CGV).
La rétractation est entièrement gratuite : aucun frais, aucune pénalité.
Et si la fourniture a déjà commencé ?
Vous ne pouvez alors plus vous rétracter, mais pas d’inquiétude : vous pouvez résilier votre contrat ou changer de fournisseur à tout moment, sans frais. On vous explique comment faire dans Comment résilier mon contrat d’électricité ?.
Une question ? Notre service client est là pour vous accompagner.
