1. Après votre facture de régularisation (fin d’échéancier)
Si vous êtes en mensualisation, votre échéancier est recalculé chaque année après l’émission de votre facture de régularisation.
Cette facture compare le total de vos mensualités versées et votre consommation réelle sur la période écoulée. À partir de cette consommation réelle, un nouvel échéancier est établi pour l’année suivante.
2. En cours d’année, si l’écart devient trop important
Chaque mois, nous estimons l’écart entre :
- Vos mensualités actuelles ;
- Et votre consommation réelle.
Si cet écart devient trop important (supérieur ou inférieur à deux mensualités), nous sommes tenus de vous proposer un nouvel échéancier. Cette proposition vous est envoyée par e-mail afin d’éviter une régularisation trop élevée en fin d’année.
Vous pouvez accepter ou refuser ce changement directement depuis la rubrique « Factures » de votre espace client.
À l’issue d’un délai de 2 mois, et sauf action de votre part, la nouvelle mensualité est appliquée automatiquement, sauf si vous avez déjà refusé une précédente proposition d’ajustement, auquel cas votre mensualité actuelle est conservée.
Aucune proposition n’est faite lorsqu’il reste moins de 4 mensualités avant la régularisation.
Puis-je demander une modification de ma mensualité ?
Oui, vous pouvez demander un ajustement en cours d’année, dans les conditions prévues par votre contrat.
Pour connaître les conditions et les modalités, consultez notre FAQ dédiée : Comment changer ma mensualité ?
