Le paiement par carte bancaire est progressivement déployé sur l’espace client la bellenergie.
Qui peut payer par carte bancaire aujourd’hui ?
Clients au réel payant par virement (aucun retard de paiement)
Si vous avez choisi le virement bancaire comme mode de paiement (sur demande auprès du Service Client) et que vous êtes facturé au réel, vous pouvez :
- Régler votre facture par virement ;
- Ou réaliser un paiement par carte bancaire depuis votre espace client dans l’onglet « Factures » puis dans « Paiement ».
Lorsque vous choisissez l’option « Carte bancaire », un lien de paiement sécurisé vous est envoyé par e-mail.
Le lien est généré uniquement au moment où vous cliquez sur “Valider”. Ce dernier est valable pour une durée limitée.
Clients en impayé (passés temporairement en virement)
Si vous n’avez pas réglé votre facture dans les délais, votre contrat peut être automatiquement basculé du prélèvement automatique au virement.
Dans ce cas :
- Vous devez régler vos factures par virement ou par carte bancaire via votre espace client ;
- Le paiement par CB s’effectue via un lien sécurisé envoyé par e-mail.
Ce passage en virement est temporaire. Pour pouvoir revenir au prélèvement automatique, vous devrez attendre 6 mois sans incident de paiement.
Une fois cette période écoulée, vous pourrez faire une demande auprès du Service Client pour repasser en prélèvement.
Qui ne peut pas encore payer par carte bancaire ?
Pour le moment, le paiement par CB n’est pas encore disponible pour :
- Les clients en prélèvement automatique et souhaitant payer avant le prélèvement ;
- Les clients mensualisés.
Quel montant puis-je régler par carte bancaire ?
Si vous n’avez pas de facture en retard
Le montant proposé correspond par défaut au solde restant de votre facture.
Vous pouvez modifier ce montant, à condition qu’il soit :
- Supérieur ou égal à 1€ ;
- Inférieur ou égal au solde restant dû.
Un message d’erreur s’affiche si le montant n’est pas valide.
Si vous ne réglez pas la totalité avant la date limite (14 jours après émission de la facture), votre facture sera considérée comme en retard de paiement.
Si vous avez une ou plusieurs factures impayées
Vous devez obligatoirement régler les factures les plus anciennes en priorité. De plus, le montant n’est pas modifiable.
- Une seule facture en retard : vous pouvez la régler par carte bancaire depuis votre espace client (lien sécurisé envoyé par e-mail) ;
- Plusieurs factures en retard : pour payer par carte bancaire, vous devez demander un lien de paiement directement par téléphone, auprès de notre équipe dédiée au 04 84 80 20 00 (du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30, le samedi de 9h à 13h). En effet, un paiement CB depuis l’espace client ne peut être associé qu’à une seule facture à la fois.
