Des frais de rejet apparaissent sur votre facture lorsqu’un paiement, le plus souvent un prélèvement automatique, a été refusé par votre banque. Ce rejet entraîne automatiquement des frais de gestion.
D’où vient ce rejet ?
Plusieurs raisons sont possibles :
- un compte insuffisamment approvisionné au moment du prélèvement ;
- un RIB obsolète ou erroné (par exemple après un changement de banque) ;
- un compte clôturé, une opposition, ou un autre incident bancaire.
Que faire ?
- Vérifiez auprès de votre banque, ou consultez le détail du paiement dans votre espace client.
- Régularisez le paiement : le montant rejeté reste dû. Vous pouvez régler par virement ou carte bancaire depuis votre espace client (voir Quels sont les modes de paiement acceptés ?).
- Un doute sur ces frais ? Notre service client fait le point avec vous.
