Souscrire un contrat

Particulier ou professionnel, vous changez de domicile ou tout simplement souhaitez changer de fournisseur d’électricité ?

Voici quelques éclaircissements sur la souscription d’un contrat avec la bellenergie.

Qu’est-ce qu’un dépôt de garantie ?
Le fournisseur d’électricité peut demander à son client de verser un dépôt de garantie lors de la souscription du contrat ou au cours de l’exécution de celui-ci.

Mais concrètement, c’est quoi un dépôt de garantie ?

Le dépôt de garantie c’est comme une caution dont le but est le plus souvent de couvrir d’éventuels incidents de paiement.

Dans le cas de la bellenergie, c’est une somme équivalente à deux mois de facturation ou d’un montant minimum de 250€. Ces 2 mois de facturation seront estimés par le fournisseur sur la base de l’historique de consommation pour le PDL (point de livraison) concerné, ou à défaut d’une projection de consommation.

En cas de modification de la structure tarifaire, le montant du dépôt de garantie pourra être réévalué.

Pourquoi un dépôt de garantie peut-il être demandé ?

Conformément à l’article 5.4 de nos conditions générales de vente, le dépôt de garantie peut être demandé dans plusieurs cas, dont les plus courants sont :
- si le client a connu un ou plusieurs incidents de paiement dans un précédent contrat ;
- Si le client a fait l’objet d’une précédente résiliation à l’initiative du fournisseur ;
- Dans le cadre de la politique de prévention des cas d’impayés du fournisseur ;
- Si le client souhaite payer (i) au moyen d’un compte bancaire prépayé non affilié au réseau bancaire traditionnel – ou selon un mode de paiement autre que prélèvement automatique.
Comment récupérer le dépôt de garantie ?

Le versement d’un dépôt de garantie n’exonère pas le client de ses obligations de paiement des factures, ni des éventuelles sanctions applicables en cas d’incident de paiement.

Le remboursement du dépôt de garantie interviendra dans un délai de 15 jours à l’émission de la facture de clôture suivant la résiliation du contrat et sous réserve du paiement des sommes dues par le client.
Comment estimer la puissance électrique dont j’ai besoin ?
La puissance d’un compteur électrique correspond à la puissance maximale que le consommateur peut appeler sur le réseau à un moment donné. Le kilovoltampère (kVA) mesure la puissance électrique apparente d’une installation.

Pour information : 6kVA = 6000 Watt.

Il faut savoir que les prix de l’abonnement varient en fonction de la formule tarifaire d’acheminement (Base ou Heures Pleines/Heures Creuses) et de la puissance souscrite. Il existe 9 paliers de puissance pour l’option Base : 3, 6, 9, 12, 15, 18, 24, 30 et 36 kVA et 8 paliers à partir de 6 kVA pour l’option Heures Pleines/Heures Creuses.

Souscrire la puissance adaptée à sa consommation permettra d’éviter que le compteur disjoncte, si la puissance souscrite est trop faible, et aussi de faire des économies, si la puissance souscrite est trop élevée. Pour vous aider à mieux estimer la puissance dont vous avez besoin, voici quelques repères :
- 3 kVA pour les petits logements type appartement sans chauffage électrique ;
- 6 kVA pour les maison moyennes d’environ 90 m² ;
- 9 kVA pour les surfaces supérieures à 100 m² ou logements moyens ; avec chauffage électrique et des équipements à la consommation plus conséquente comme une piscine ;
- 12 kVA et plus pour les surfaces de plus de 200 m² en moyenne ;
- 36 kVA, pour les petits professionnels avec du matériel destiné à la fabrication et sollicité quotidiennement tel qu’une boulangerie ou une boucherie charcuterie.
Et si vous voulez être encore plus précis (même si cela reste une estimation), vous pouvez consulter notre petit calculateur disponible lors de votre souscription.

D’autres possibilités s’offrent à vous : consulter votre compteur Linky, contacter Enedis ou encore télécharger l’application mobile “Enedis à mes côtés”, disponible sur Play Store et Apple Store qui donne la consommation en temps réel avec la puissance maximale atteinte.

D’ailleurs, il est très intéressant d’analyser la puissance maximale atteinte. En effet si celle-ci dépasse la puissance souscrite actuelle, cela vaut peut-être le coup de changer pour éviter au compteur de disjoncter. Ou bien, si vous avez une puissance souscrite inutilement supérieure à la puissance maximale atteinte, changer de puissance permettra de faire des économies sur le prix de l’abonnement.

Comment estimer le coût qu’appliquera Enedis à ma situation pour le changement de puissance ? Nous avons les réponses dans cette FAQ.

Si vous avez besoin d’un peu de clarté sur ces différents points, notre équipe de conseillers basée à Toulon est là pour vous assister pour vous éviter les surcoûts inutiles, vous faire faire des économies et surtout éviter d’endommager vos appareils électriques par des disjonctions intempestives.
Puis-je modifier ma puissance compteur souscrite ?

Vous vous demandez si vous pouvez changer la puissance compteur souscrite ? Pas de panique, la réponse est oui !

Razika, vous explique :

Qu’est-ce qu’un compteur électrique ?

Le compteur électrique est un appareil qui mesure la quantité d’électricité consommée sur un lieu raccordé sur le réseau public d’électricité. C’est Enedis, le gestionnaire de réseau de distribution, qui installe et opère la maintenance des compteurs.

Ainsi, le compteur électrique est le lien entre Enedis, le fournisseur d’électricité et vous. A partir des index de consommation communiqués par Enedis, votre fournisseur d’électricité pourra établir votre facture.

La puissance d’un compteur électrique correspond à la puissance maximale que le consommateur peut appeler sur le réseau à un instant T pour ses besoins en électricité. Selon l’installation électrique, la puissance souscrite peut aller de 3 à 36kVA (kilovoltampère) pour les particuliers et petits professionnels.

Il faut donc souscrire la puissance adaptée à sa consommation pour éviter toute disjonction du compteur si la puissance souscrite est trop faible et toute dépense inutile si la puissance souscrite est trop élevée. Oui, oui, on sait que vous aussi vous avez été un jour fort agacé par le compteur qui disjoncte au mauvais moment, nous vous voyons sourire d’ici ! 😁

On va vous éviter de péter les plombs.

Comment changer la puissance électrique de mon compteur ?

Vous pouvez avoir besoin de changer la puissance de votre compteur pour de multiples raisons. Lors d’un déménagement, par exemple. Vos habitudes de consommation ne sont pas forcément les mêmes que celles des anciens occupants de votre nouveau logement. Vous souhaitez donc mettre à jour votre compteur avec une puissance adaptée aux vôtres.

Ou bien, vous vous équipez de nouveaux appareils électriques, installez une piscine, une climatisation… mais attention à bien choisir au risque de payer plus cher votre abonnement inutilement (vous pouvez vous aider de cet article sur notre blog pour vous aider à estimer la puissance de vos appareils 😉).

Eh bien bonne nouvelle ! Vous pouvez changer de puissance à la hausse comme à la baisse sur simple demande par courriel auprès de notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@labellenergie.fr. Des frais peuvent être appliqués par Enedis (vous trouverez les tarifs plus bas 😉).

Ensuite, on s’occupe de tout ! Nous contacterons Enedis pour effectuer le changement de puissance de votre compteur.

Dans le cas d’un compteur Linky, le changement de puissance peut se réaliser à distance, sous 24h. Bien pratique ce petit Linky !

Dans le cas d’un autre compteur, Enedis initiera l’intervention d’un technicien à votre domicile. En effet, seuls les techniciens Enedis ou les entreprises mandatées par le gestionnaire peuvent effectuer cette opération.

Quels frais pour une intervention d’Enedis sur le compteur ?

Enedis pratique différents tarifs pour différentes situations comme suit (tarifs au 01/08/2022)

Si vous avez besoin d’un peu de clarté sur ce point, notre équipe de conseillers basée à Toulon est là pour vous assister.
Y a-t-il des frais lorsque je souscris chez la bellenergie ?

Soyez tranquille, aucuns frais ne vous seront facturés lorsque vous souscrivez chez nous ! Et ceci, même si vous souhaitez nous quitter. Avec la bellenergie, vous êtes libres comme l’air. 🍃

Chez la bellenergie, nous garantissons une énergie verte et française, renouvelable et abordable. Et pour éviter les quiproquos, nos offres sont simples et transparentes :

Pas d’engagement, ni frais de dossier ou de résiliation.
Pas de coupure d’électricité lors du changement.
Pas de montagnes de papiers, on s’occupe de tout !

Pour souscrire, rien de plus simple ! Angélique vous explique tout en vidéo juste ici.
Heures Pleines / Heures Creuses (HP/HC) : est-ce vraiment avantageux ?
Lorsque vous souscrivez un contrat d’électricité, deux formules tarifaires s’offrent à vous. L’option Base et l’option Heures Pleines / Heures Creuses. Pour savoir quelle est la différence entre les deux, consultez notre FAQ et notre vidéo explicative.

L’abonnement HP / HC scinde la journée en deux :
- Les Heures pleines : Pendant 16 heures par jour, le prix de l’électricité est plus élevé qu’en option Base. Cette période correspond aux heures où la consommation d’électricité est plus forte au niveau national.
- Les Heures Creuses : Les 8 heures restantes, lorsque la consommation est moindre, le tarif est moins cher qu’en option Base.
En résumé : pendant les heures de forte consommation, le prix du kWh est plus cher que l’option Base et moins cher lorsqu’on est dans les heures creuses.

Les avantages de l’option Heures Pleines / Heures Creuses

Cette option présente des avantages pour les fournisseurs d’accès et les consommateurs.
- Elle permet de réguler la production : Cette double tarification permet d’inciter les clients à consommer moins lorsque la consommation nationale d’électricité est la plus forte, et reporter l’utilisation de leurs appareils énergivores lorsqu’elle est la plus faible. Ainsi, la demande en électricité diminue, et soulage donc les centrales électriques lors des pics de consommation. On évite ainsi les coupures électriques. Vous n’aurez pas à sortir votre stock de bougies !
- Pour certains clients, elle permet de faire des économies : Ce système est peu contraignant, en adaptant sa consommation (notamment l’utilisation des appareils énergivores), elle permet de faire de belles économies. Une bonne astuce pour réduire sa facture, si cela est adapté à son mode de consommation !
L’abonnement HP / HC me permet-il de faire de vraies économies ?

La formule tarifaire Heures Pleines / Heures Creuses n’est rentable qu’à partir du moment où vous consommez au minimum 50% d’électricité pendant vos heures creuses puisque le prix du kWh est moins cher durant cette période.

Dans le cas, où vous êtes souvent présent chez vous en journée (notamment avec le télétravail qui est de plus en plus fréquent) cette option n’est pas très avantageuse. C’est pourquoi, il est essentiel de faire le point sur vos habitudes de consommation d’électricité avant de choisir votre formule tarifaire.

Pour réduire vos dépenses grâce à l’abonnement HP/HC, inutile de vous priver de tout en journée et de vivre la nuit ! Pas de panique, des méthodes plus simples et moins radicales existent…

Faites fonctionner vos appareils énergivores comme les appareils électroménagers (machine à laver, lave-vaisselle…) ou encore le chauffe-eau électrique pendant les heures creuses. Très souvent, ces appareils sont dotés d’une fonction de programmation. Vous pourrez ainsi programmer vos appareils au coucher pour qu’ils démarrent pendant vos heures creuses lorsque la tarification est plus avantageuse.

En résumé, l’option HP/HC n’est avantageuse que si vous pouvez programmer vos appareils. Si, au contraire, vous ne consommez que faiblement et que vous ne prenez pas en compte les heures d’utilisation, alors il est préférable pour vous d’opter pour l’option tarifaire Base.

Pour vérifier tout cela vous pouvez consulter votre consommation quotidienne sur l’espace client d’Enedis ou sur l’application « Enedis à mes cotés », disponible sur Play Store et Apple Store. Grâce à une analyse de votre consommation heure par heure, vous pouvez ensuite calculer ce qui est plus avantageux.
Quelle différence entre la bellenergie et Enedis ?
Camille, vous résume tout :

la bellenergie est un fournisseur alternatif d’électricité verte. En effet, en tant que fournisseur, nous achetons de l’énergie verte en France et la revendons aux consommateurs finaux, particuliers ou petits professionnels.

la bellenergie se charge donc de :
- la création et la gestion des contrats d’électricité,
- l’intermédiation entre les clients et le gestionnaire de réseau.
A savoir : pourquoi parle-t-on de fournisseur alternatif ? C’est ainsi que tous les fournisseurs, autres que le fournisseur historique EDF, sont désignés.
Quant à Enedis (anciennement ERDF), c’est le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité qui couvre 95% du territoire français. Celle-ci est une entreprise de service public puisqu’elle est missionnée par l’Etat pour :
- acheminer l’électricité jusqu’aux compteurs électriques placés dans les logements et/ou locaux professionnels,
- prendre en charge le raccordement des installations électriques,
- assurer la maintenance et la modernisation du réseau français,
- assurer les interventions techniques sur les compteurs d’électricité.
En conséquence, ces deux entités collaborent étroitement pour servir les consommateurs en électricité.

Après avoir expliqué le rôle du fournisseur et du gestionnaire de réseau, peut-être souhaitez-vous en savoir plus sur la distribution de l’électricité ? Consultez la FAQ !
Quelle est la durée de mon engagement / contrat ?

Camille, vous dit tout en moins de 30 secondes :

Chez la bellenergie, fournisseur d’électricité renouvelable, nous proposons des tarifs indexés sur le tarif réglementé, avec une garantie des prix sur 12 ou 24 mois selon les options choisies. 

Les offres de la bellenergie sont sans engagement et donc sans durée contractuelle. Vous êtes libre comme l’air de changer à tout moment. Libre à vous de nous rejoindre, de nous quitter 😥 ou de revenir parmi nous quand vous le souhaitez 🤗.

la bellenergie s’occupe de tout !

Dans tous les cas, une fois que vous avez souscrit en ligne, nous sommes en charge de tout. Nous gérons toutes les démarches administratives pour vous ! Nous contactons Enedis pour leur demander de devenir votre fournisseur d’électricité (préféré 😁) à la date de début de fourniture indiquée lors de votre souscription.

Donc pas de panique si vous n’avez plus de nos nouvelles avant cette date, du moment que vous avez bien reçu notre e-mail de validation de souscription vous souhaitant la bienvenue, le processus aura bien été lancé de notre côté. Il suffira juste d’attendre la date et promis ce sera transparent pour vous. Comme par magie ✨, vous serez passé chez la bellenergie🌱.

Si vous changez de logement et souhaitez vous assurer de la résiliation de votre contrat chez la bellenergie, c’est très simple, consultez notre aide, ici.

Enedis, un chef d’orchestre branché

Enedis, Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD), reste responsable de la gestion et de l’entretien de 95% du réseau d’électricité français. Les 5% restants sur quelques territoires spécifiques, sont confiés à des Entreprises Locales de Distribution (ELD).

Enedis est ainsi en charge de la gestion de toutes les actions techniques effectuées par les fournisseurs. la bellenergie, en tant que fournisseur d’électricité, s’occupe de créer le lien entre les consommateurs et Enedis.
Où trouver mon PDL ?

Qu’est-ce que le numéro PDL ?

Votre numéro de point de livraison (PDL), également appelé point de référence et mesure (PRM) ou encore référence d’acheminement en électricité (RAE), est l’identifiant qui permet aux fournisseurs de vous retrouver facilement dans le registre du Gestionnaire du Réseau de Distribution. Grâce à ce numéro nous pouvons ensuite, avec votre accord, recueillir les informations afin d’estimer votre besoin en énergie et calculer votre budget annuel.

Où puis-je le trouver ?

Catherine, vous explique comment trouver votre PDL.

Cette référence est mentionnée sur les factures de votre fournisseur d’électricité.

Si vous possédez un compteur de type Linky, vous pouvez également le retrouver en appuyant sur la touche « + » de votre compteur jusqu’à l’affichage de la mention « numéro de PRM » et votre numéro associé.

Si vous emménagez dans un nouveau logement, vous pouvez contacter l’ancien occupant ou l’agence immobilière afin d’obtenir ce numéro.

Comment être sûr(e) que le numéro que j’ai trouvé est le bon ?

Un PDL référencé sur le Gestionnaire du Réseau de Distribution Enedis est un numéro à 14 chiffres.

Si vous avez un compteur en basse tension avec une puissance souscrite inférieure ou égale à 36 kVA, le numéro commence par « 0 », « 1 » ou « 2 ». Si votre compteur basse tension a une puissance souscrite supérieure à 36 kVA ou que vous avez un compteur en haute tension, le numéro commence par « 3 » ou « 5 ».
Quels compteurs sont compatibles avec l’offre de la bellenergie ?

Tous les compteurs distribués par Enedis sont compatibles avec notre offre, qu’ils soient communicants (linky) ou non.
Je construis une maison ou un local, comment avoir l’électricité ?
Dans le cadre d’un logement ou local neuf, des démarches spécifiques sont nécessaires avant le raccordement à l’électricité. la bellenergie vous explique tout ce qu’il y a à savoir sur l’ouverture d’un compteur électrique.

Vous avez votre attestation de conformité et le raccordement a été fait par Enedis et vous voulez maintenant vous brancher à l’électricité ? Avec la bellenergie, simplifiez vous l’énergie !

Deux possibilités :
- Souscrire en ligne ;
- Contacter un conseiller afin qu’il vous accompagne dans votre souscription.
Une fois votre contrat signé et votre dossier complété, nous transmettons votre demande à Enedis (gestionnaire du réseau de distribution d’électricité).

Pour que tout aille au mieux, voici tous les documents à nous transmettre :
- Le numéro du point de livraison (PDL) de votre nouveau logement, aussi appelé RAE ou PRM (il s’agit de la référence à quatorze chiffres apparaissant sur les compteurs Linky). Où trouver mon PDL ?
- Votre IBAN.
- Un extrait Kbis pour les professionnels uniquement.
Et pour que le nouveau contrat soit effectif, est-ce long ?

La première mise en service sera effective dans un délai de 10 jours* selon les disponibilités et les engagements d’Enedis. C’est pourquoi, nous vous conseillons de faire les démarches 15 jours avant votre besoin en électricité.

Et le prix dans tout ça ?

Pour les frais, ce sont les mêmes quel que soit le fournisseur choisi. Aucuns frais de gestion ne sont ajoutés. La première mise en service coûte 51,47 € TTC*.

_{* Catalogue des prestations Enedis du 01/08/2022}

Contactez-nous

Même si nous faisons en sorte d’être les plus clairs possible, il se peut toujours qu’il subsiste certaines petites questions.
Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter : nous nous efforcerons de répondre au mieux à toutes vos demandes… sur l’énergie verte, bien sûr.

Posez-nous vos questions !